題目?jī)?nèi)容
（請(qǐng)給出正確答案）
下列選項(xiàng)中，不屬于電話溝通態(tài)度的要點(diǎn)的是（）。
A.內(nèi)容
B.聲音
C.語(yǔ)調(diào)
D.語(yǔ)速
答案
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第1題
A、積極、熱情、節(jié)奏、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
B、節(jié)奏、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)
C、積極、熱情、親和力
D、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
第2題
A、通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，3-5分鐘為宜
B、應(yīng)在客戶剛下班時(shí)聯(lián)系，避免打擾上班
C、語(yǔ)調(diào)溫和、語(yǔ)速適中
D、態(tài)度禮貌友善
第3題
A.手勢(shì)、動(dòng)作、體態(tài)
B.語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、用詞
C.服裝、服飾、體態(tài)
D.表情、態(tài)度、動(dòng)作
第4題
A.15%
B.27%
C.38%
D.45%
第7題
A、語(yǔ)調(diào)
B、語(yǔ)氣
C、語(yǔ)速
D、停頓
第9題
A、句調(diào)處理不當(dāng)
B、音變處理不當(dāng)
C、聲韻調(diào)錯(cuò)誤
D、語(yǔ)速異常
