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題目內(nèi)容（請給出正確答案）

[單選題]

在服務(wù)禮儀電話禮儀中，下列說法錯誤的是（)

A.通話時間不宜過長，3-5分鐘為宜

B.應(yīng)在客戶剛下班時聯(lián)系，避免打擾上班

C.語調(diào)溫和、語速適中

D.態(tài)度禮貌友善

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發(fā)布時間：2021-07-19

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更多“在服務(wù)禮儀電話禮儀中，下列說法錯誤的是（)”相關(guān)的問題

第1題

電話語言表達(dá)的禮儀要求是（)。

A.調(diào)整語速

B.把握語氣

C.掌握音量

D.控制語調(diào)

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第2題

下列選項中，不屬于電話溝通態(tài)度的要點的是()。A.內(nèi)容B.聲音C.語調(diào)D.語速

下列選項中，不屬于電話溝通態(tài)度的要點的是（）。

A.內(nèi)容

B.聲音

C.語調(diào)

D.語速

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第3題

微笑禮貌服務(wù)包含哪些內(nèi)容（)？

A.在接待客戶的過程，應(yīng)用目光關(guān)注客戶

B.當(dāng)與客戶視線接觸時，應(yīng)面露微笑或點頭示意

C.態(tài)度友好親切，言語和藹，語氣自然，語速適中

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第4題

撥打電話正確的禮儀規(guī)范是（）

A.辦公電話宜選擇對方上班的時間撥打

B.避免深夜給對方撥打電話

C.把握好通話的時間長度

D.私人電話可以隨時撥打

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第5題

采用電話調(diào)查通話時間不宜過長，因此.詢問時多采用兩項選擇法向通話者詢問，其優(yōu)點是()

A.態(tài)度明確，便于匯總

B.調(diào)查空間范圍廣

C.具有一定的靈活性

D.有利于加強(qiáng)同被調(diào)查者之間的聯(lián)系

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第6題

對于乘客的致電表揚，工作人員應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接起，使用普通話，吐字清晰，語速、語調(diào)適中，使用的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語是：()。

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第7題

下列做法符合秘書人員交談禮儀基本要求的是()。

A.語調(diào)柔和,使來客產(chǎn)生甜蜜感

B. 語言簡練,問一答一,問二答二

C. 語意明確,直接指出來客的不足之處

D. 語速適中,指說話速度不太快也不太慢

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第8題

禮儀的分類包括：（)

A.形象禮儀

B.接待禮儀

C.電話禮儀

D.語言禮儀

E.服務(wù)禮儀

F.空間禮儀

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第9題

禮儀分類包括：（)

A.形象禮儀

B.接待禮儀

C.電話禮儀

D.語言禮儀

E.服務(wù)禮儀

F.空間禮儀

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