題目內(nèi)容
(請給出正確答案)
在服務(wù)禮儀電話禮儀中,下列說法錯誤的是()
A.通話時間不宜過長,3-5分鐘為宜
B.應(yīng)在客戶剛下班時聯(lián)系,避免打擾上班
C.語調(diào)溫和、語速適中
D.態(tài)度禮貌友善
答案
題目內(nèi)容
(請給出正確答案)
A.通話時間不宜過長,3-5分鐘為宜
B.應(yīng)在客戶剛下班時聯(lián)系,避免打擾上班
C.語調(diào)溫和、語速適中
D.態(tài)度禮貌友善
答案
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第2題
A.內(nèi)容
B.聲音
C.語調(diào)
D.語速
第3題
A.在接待客戶的過程,應(yīng)用目光關(guān)注客戶
B.當(dāng)與客戶視線接觸時,應(yīng)面露微笑或點頭示意
C.態(tài)度友好親切,言語和藹,語氣自然,語速適中
第5題
A.態(tài)度明確,便于匯總
B.調(diào)查空間范圍廣
C.具有一定的靈活性
D.有利于加強(qiáng)同被調(diào)查者之間的聯(lián)系
第6題
第7題
A.語調(diào)柔和,使來客產(chǎn)生甜蜜感
B. 語言簡練,問一答一,問二答二
C. 語意明確,直接指出來客的不足之處
D. 語速適中,指說話速度不太快也不太慢