>>>>系統集成項目管理工程師在線輔導

    >>>>系統集成項目管理工程師網絡課堂

    >>>>系統集成項目管理工程師模擬考試   

      【試題四】(13分)

      閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對應欄內。

      某信息系統集成企業，主要從事政法領域的信息系統集成和售后服務。最近公司管理層做出戰略調整，要把企業發展的重心轉向信息系統運維服務。公司最近與某法院簽訂了一份運維服務合同(公司負責該法院相關系統的集成、售后服務)。服務內容主要包括:供配電UPS；路由器；PC服務器。服務級別要求7×24小時服務，服務可用性達到99.9/0，服務滿意度要達到85%。

      公司對該項目非常重視，任命了有豐富售后服務經驗的張某為項目經理，全權授權張經理負責該項目，并要求他負責企業運維服務能力建設和提升。張經理也學習了大量項目管理知識和運維管理知識，并將相關知識運用在該項目中。項目中發生的具體事件如下:

      1.張經理認為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低，在招聘人員時主要考慮人員是否有相關設備維修經驗，并指派本公司有系統集成實施經驗的若干名人員加入運維團隊，要求團隊成員滿負荷工作，項目組人員不能有冗余。

      2.在運維項目實施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項目經理代班，遇到客戶報修的設備問題，維修人員常常以我不懂該專業，讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術問題向項目經理匯報時，項目經理回答“你們招進來就是解決設備問題的，我無法提供幫助，你們自己解決”相關運維人員經常超過規定時間，也未能使設備恢復運行。

      3.項目經理認為團隊管理的核心是團隊凝聚力強，不發生沖突。項目經理利擁工作和業務時間進行了大量的溝通和協調工作。確保在運維實施期間，成員關系比較融治。但在季末法院信息中心進行的服務滿意度調查時，綜合滿意度只有70%,設施綜合可用性指標只達到98%。

    問題1(5分)

      指出該項目經理在運維團隊建設上存在哪些問題。

      問題2(8分)

      結合以上案例，判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”錯誤的選項填寫“X”）

      (1)、滿意度調查應作為團隊管理的評判依據。()

      (2)、團隊管理不僅要關注團隊績效，還應關注個人績效。()

      (3)、團隊管理不包括解決問題。()

      (4)、項目經理對團隊管理的認識是正確的。()

      (5)、服務內容主要包括:供配電UPS，路由器;PC服務器。服務級別要求7×24小時服服務可用性達到99.9%，服務滿意度要達到85%屬于《服務級別協議》。()

      (6)、運行維護能力的建立應由企業管理層負責，不應交給項目經理負責。()

      (7)、運行維護服務對象不應包括供配電系統。()

      參考網友答案：

      問題1

      團隊建設存在如下

      問題:

      1、招聘人員時的考核指標不應該僅僅是設備維修經驗，還應該注重能力的考查。

      2、團隊成員應該有冗余，防止因事假、病假造成其它成員的超負荷工作。

      3、客服、維修人員要有服務意識，自己解決不了的問題，應該協助客戶轉交其它維修人員解決.而不拒絕客戶或讓客戶自己想辦法解決。

      4、項目經理應該給予必要的幫助和輔導，加快團隊成員的成長。

      5、項目經理要注重團隊績效和個人績效的考核，要加強過程的監督和控制。

      問題2

      （1）、√

      （2）、√

      （3）、X

      （4）、X

      （5）、√

      （6）、X

      （7）、X

    希賽軟考網，擁有十四年軟考培訓經驗，一直堅持自主研發，將豐富的軟考培訓經驗有效融入教程研發過程，自成體系的軟考在線題庫（軟考歷年真題）、軟考培訓教材和軟考視頻教程，多樣的培訓方式包括在線輔導、面授、和網絡課堂，使考生的學習更具系統性，輔導更具針對性。采用全程督學機制，，軟考平均通過率在全國。

    相關推薦：

    2015上半年系統集成項目管理工程師真題二

    2014下半年系統集成項目管理工程師上午真題及答案（一）

  2015上半年系統集成項目管理工程師真題三