2026上半年5月23日的軟考中項第一批次應用技術考試真題通過網友回憶已整理完成，本文是網友回憶的2026上半年5月23日軟考中項第一批次應用技術考試真題及答案（二）的內容，真題PDF版本可在本文文首或文末本文資料處下載。

案例（二）（20分）

【考生回憶版】某公司承接大型信息系統運維項目，項目經理李明帶領從不同部門抽調的15人組成項目團隊（含5名開發、3名測試、2名設計、3名運維及2名管理人員）。李明認為所有人集中辦公，溝通交流非常方便，不需要制定溝通管理計劃。

項目初期，來自不同部門的團隊成員互相都不熟悉。新入職的運維工程師小劉不理解項目中復雜的網絡拓撲架構，找不到相關學習資料，也沒有其他同事協助，他感到工作壓力很大甚至產生了離職的念頭。李明在項目開始時告知過小劉可以尋求直屬領導的幫助，但三周后發現小劉并沒有及時溝通解決問題。

項目中后期，李明在跟進項目進度時發現，兩名開發工程師對一個技術優化的實現方案有爭議，導致這個技術優化任務沒有開始，嚴重影響了后續任務進度。開發工程師反饋爭議問題沒人支持決策，無法開展。測試團隊核心成員張某因個人原因離職，導致2個關鍵模塊的測試工作無法開展，項目進度滯后。李明將技術方案詳細內容和需要協調人員執行的測試用例都通過郵件發送給公司高管，請求協調解決。

項目進入關鍵的系統切換階段后，客戶開始參與到項目中。李明邀請客戶參加了項目評審會，并將客戶在會上提出的問題和功能更改要求轉述給開發工程師。問題修復和需求變更導致開發和測試團隊工作量激增，5名工程師持續加班2個月。整個團隊士氣低落怨聲載道。

項目驗收階段，客戶找到李明，投訴評審會上提到過的功能更改不符合要求，開發工程師反饋都是按照李明的要求處理的。

【問題1】（9分）

分析案例，請簡述李明在溝通管理方面存在的主要問題。

【問題2】（3分）

多選題。

在項目執行過程中，李明發現團隊出現士氣低落、溝通不暢、責任推諉、進度拖延等問題。他應采取的行動包括：（  ）。

A.立即召開全員大會，明確指出團隊績效差是每個成員的責任，宣布后續加班計劃

B.與核心成員一對一溝通，了解真實困難與情緒原因

C.問題不可避免，等待成員自行調整狀態

D.適當給予認可與激勵，肯定成員的付出，獎勵成員的工作成果

【問題3】（4分）

結合案例，判斷對錯。

（1）客戶向開發工程師提出的需求變更，開發工程師應馬上執行，確保甲方滿意度。

（2）核心成員離職導致的進度滯后，屬于項目不可預計的風險，無法制定風險應對計劃。

（3）針對新員工的技能短板，通過資深人員的經驗傳遞，可以快速建立其信心與技能，解決心理與能力的雙重危機。

（4）面對開發工程師對技術方案的爭議，采取的沖突解決方法只能是為強迫/命令。

【問題4】（4分）

請簡述“管理團隊”過程的主要工作。

試題答案：

【問題1】（9分）

1、未制定溝通管理計劃：認為集中辦公即可無需計劃，導致溝通缺乏規范、渠道和責任人。

2、對新員工缺乏主動溝通與支持：小劉遇到困難時，李明僅告知“找直屬領導”，未主動協調資源（如安排導師、提供資料），也未定期跟進其狀態。

3、未建立沖突解決機制：兩名開發對技術方案爭議時，無人支持決策，說明李明未提前約定技術爭議的升級路徑或決策規則。

4、關鍵人員離職應對不當：測試核心成員離職后，李明僅通過郵件向高管求助，未主動與團隊溝通調整計劃或協調替補人員。

5、客戶需求傳遞失真：將客戶會上的要求直接轉述給開發，未進行需求分析、變更控制或書面確認，導致最終功能不符合客戶預期。

6、忽視團隊士氣監控：長期加班導致士氣低落、怨聲載道，李明未及時溝通并采取措施緩解壓力。

【問題2】（3分）

BD

【問題3】（4分）

（1）×

（2）×

（3）√

（4）×

【問題4】（4分）

①在管理團隊的過程中，分析沖突背景、原因和階段，采用適當方法解決沖突。

②考核團隊績效并向成員反饋考核結果。

③持續評估工作職責的落實情況，分析團隊績效的改進情況，考核培訓、教練和輔導的 效果。

④持續評估團隊成員的技能并提出改進建議，持續評估妨礙團隊的困難和障礙的排除情 況，持續評估與成員的工作協議的落實情況。

⑤發現、分析和解決成員之間的誤解，發現和糾正違反基本規則的言行。

⑥對于虛擬團隊，則還要持續評估虛擬團隊成員參與的有效性。