2026上半年5月23日的軟考高項第一批次案例分析考試真題通過網友回憶已整理完成，本文是網友回憶的2026上半年5月23日軟考高項第一批次案例分析考試真題及答案（二）的內容，真題PDF版本可在本文文首或文末本文資料處下載。

案例二：

【考生回憶版】

問題：

01（12分）

指出A公司在溝通管理中存在的問題。

02（5分）

寫出與溝通強相關的5個績效域。

03（3分）

管理溝通（1）、（2）、文化意識、（3）、人際交往、政策意識。

04（5分）

判斷對錯。

（1）最低價格不值得花時間和成本開展完整選擇過程的情況。

（2）在識別干系人的過程中，如果項目有大量干系人、有必要對干系人進行優(yōu)先級排序。

（3）客戶滿意度調查是監(jiān)督溝通的主要方法。

（4）規(guī)劃溝通過程的主要作用是，促成項目團隊與干系人之間的有效信息流動。

（5）“監(jiān)督干系人參與”是干系人參與度評估矩陣。

試題答案：

01（12 分）A 公司在溝通管理中存在的問題

未制定規(guī)范的溝通管理計劃，未明確各方信息傳遞方式、頻率與責任。

未建立正式書面溝通機制，關鍵信息僅通過周會口頭告知，無書面留痕。

風險信息傳遞不及時、不閉環(huán)，硬件風險上報后未跟蹤決策與落實。

對供應商（B 公司）溝通與監(jiān)督不足，未及時預警進度延誤與人員異動。

合同相關條款溝通不清晰，集成范圍、責任、費用未提前明確界定。

問題發(fā)生后缺乏有效沖突管理與溝通協(xié)調，導致爭議無法達成共識。

未建立升級上報與決策機制，風險上報后因對方組織調整陷入停滯。

采購、實施、集成等環(huán)節(jié)跨團隊 / 跨公司溝通脫節(jié)，信息不同步。

02（5 分）與溝通強相關的 5 個績效域

干系人績效域

團隊績效域

規(guī)劃績效域

項目工作績效域

度量績效域

03（3 分）管理溝通的人際關系與團隊技能

（1） 積極傾聽

（2） 沖突管理

（3） 會議管理

04（5 分）判斷對錯

（1） 錯（適合僅憑資質）

（2） 對

（3） 對

（4） 錯（正確：管理溝通）

（5） 對