2026上半年5月23日的軟考高項(xiàng)第一批次案例分析考試真題通過(guò)網(wǎng)友回憶已整理完成，本文是網(wǎng)友回憶的2026上半年5月23日軟考高項(xiàng)第一批次案例分析考試真題及答案（二）的內(nèi)容，真題PDF版本可在本文文首或文末本文資料處下載。

案例二：

【考生回憶版】

問(wèn)題：

01（12分）

指出A公司在溝通管理中存在的問(wèn)題。

02（5分）

寫出與溝通強(qiáng)相關(guān)的5個(gè)績(jī)效域。

03（3分）

管理溝通（1）、（2）、文化意識(shí)、（3）、人際交往、政策意識(shí)。

04（5分）

判斷對(duì)錯(cuò)。

（1）最低價(jià)格不值得花時(shí)間和成本開(kāi)展完整選擇過(guò)程的情況。

（2）在識(shí)別干系人的過(guò)程中，如果項(xiàng)目有大量干系人、有必要對(duì)干系人進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。

（3）客戶滿意度調(diào)查是監(jiān)督溝通的主要方法。

（4）規(guī)劃溝通過(guò)程的主要作用是，促成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與干系人之間的有效信息流動(dòng)。

（5）“監(jiān)督干系人參與”是干系人參與度評(píng)估矩陣。

試題答案：

01（12 分）A 公司在溝通管理中存在的問(wèn)題

未制定規(guī)范的溝通管理計(jì)劃，未明確各方信息傳遞方式、頻率與責(zé)任。

未建立正式書面溝通機(jī)制，關(guān)鍵信息僅通過(guò)周會(huì)口頭告知，無(wú)書面留痕。

風(fēng)險(xiǎn)信息傳遞不及時(shí)、不閉環(huán)，硬件風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)后未跟蹤決策與落實(shí)。

對(duì)供應(yīng)商（B 公司）溝通與監(jiān)督不足，未及時(shí)預(yù)警進(jìn)度延誤與人員異動(dòng)。

合同相關(guān)條款溝通不清晰，集成范圍、責(zé)任、費(fèi)用未提前明確界定。

問(wèn)題發(fā)生后缺乏有效沖突管理與溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議無(wú)法達(dá)成共識(shí)。

未建立升級(jí)上報(bào)與決策機(jī)制，風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)后因?qū)Ψ浇M織調(diào)整陷入停滯。

采購(gòu)、實(shí)施、集成等環(huán)節(jié)跨團(tuán)隊(duì) / 跨公司溝通脫節(jié)，信息不同步。

02（5 分）與溝通強(qiáng)相關(guān)的 5 個(gè)績(jī)效域

干系人績(jī)效域

團(tuán)隊(duì)績(jī)效域

規(guī)劃績(jī)效域

項(xiàng)目工作績(jī)效域

度量績(jī)效域

03（3 分）管理溝通的人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能

（1） 積極傾聽(tīng)

（2） 沖突管理

（3） 會(huì)議管理

04（5 分）判斷對(duì)錯(cuò)

（1） 錯(cuò)（適合僅憑資質(zhì)）

（2） 對(duì)

（3） 對(duì)

（4） 錯(cuò)（正確：管理溝通）

（5） 對(duì)