案例場景：

某金融機構信息化建設項目共100多個，質量管理部門僅有5名質量工程師，為提升交付質量，質量管理部決定引入外部力量協助開展質量管理工作，組建多層級質量管理體系，并委任部門具有豐富質量管理經驗的張工負責此項工作。

考慮到組織信息化項目的體量，張工通過招標方式引入了第三方QA團隊共計20人，負責項目級QA工作，并根據項目重要程度，為每個項目配備QA人員負責項目的質量;質量管理部5名質量工程師則擔任組織級QA，對項目級QA進行監督檢查，期望以此來保證項目級QA工作的客觀性和有效性。

張工建立了標準的質量檢查單，要求各項目QA根據標準的檢查單制定項目級的質量保證工作計劃及檢查單，并按照計劃和檢查單執行質量管理工作，同時要求組織級QA對項目級QA進行檢查。

新的質量制度執行3個月后，項目經理紛紛向張工反饋:項目具有各方面特殊性，項目質量檢查單并不完全適用，有些檢查項在項目工作中并不涉及，而上級審計機構及客戶要求的部分特定交付成果卻不在檢查單中，難以起到質量審計作用。同時，組織管理層要求質量管理部出具質量工作階段報告，張工發現當前并沒有明確的度量指標能夠對各項目團隊質量情況進行評價，對各項目級QA的工作也無法客觀評價。

組織級QA向張工反饋:項目級QA工作不積極，不主動向組織級QA提交工作報告，由于項目數量較多，難以檢查到項目級QA的每個工作細節，組織級QA只能根據經驗隨機挑選一部分認為重要的環節進行檢查，檢查結果并不客觀。

1、( 12分)

結合案例，請從質量管理和溝通管理角度，指出存在的問題。

2、(4分)

請填空。

項目質量管理包括(1)、(2)、(3)三個主要過程。依據質量數據采集、數據分析和數據表現出具質量報告屬于(4)

過程的工作。

3、(3分)

結合案例，請填寫合適的溝通方法。

(1)質量管理部向高級管理層電子郵件匯報質量工作情況屬于(1);

24830821

(2)組織級QA從項目管理平臺獲取項目質量管理工作信息屬于(2);

(3)項目級QA與組織級QA之間的溝通方法適合采用(3)。

4、(6分)

為了改善當前溝通問題，張工制定了項目級QA和組織級QA的溝通計劃，計劃中明確了匯報步驟、上報方式(電子郵件或會議)、上報頻率。請幫張工補充溝通管理計劃中缺少的內容。

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