很多考生在備考2022年系統集成項目管理工程師考試，希賽小編為大家整理了2022年系統集成項目管理工程師考試知識點：ITSS信息技術服務，供大家備考復習。

（1）組成要素。IT服務由人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：

①人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求，正確選人；

②流程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動，正確做事；

③技術：指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力，高效做事；

④資源：指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產，保障做事；

（2）生命周期。IT服務生命周期由規劃設計（Planning&Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續改進（Improvement）和監督管理（Supervision）五個階段組成，簡稱PIOIS。其中：

①規劃設計：從客戶業務戰略出發，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統的戰略規劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務；

②部署實施：在規劃設計基礎上，依據ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案；

③服務運營：根據服務部署情況，依據ITSS，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業務連續性，實現業務運營與IT服務運營融合；

④持續改進：根據服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規劃設計和部署實施，以提高IT服務質量；

⑤監督管理：本階段主要依據ITSS對IT服務服務質量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結果實施監督和績效評估。