為方便考生估分，希賽小編在考后為大家整理了2021下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午真題及答案解析（四）。

試題四

閱讀下列說明，回各問題1至問題3，將解答填入各題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設(shè)項目，服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗豐富的張偉擔(dān)任項目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部等部門負(fù)責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項目組。考慮到該項目涉及甲方單位多個部門，為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項目組成員。同時,計劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報給所有項目干系人。周報內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項目進度情況、質(zhì)量情況、問題/困難、需要甲方 單位配合及決策的各類事宜等。

在項目團隊內(nèi)部，采用項目例會的方式進行溝通。項目實施過程中，個別項目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨溝通個人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。在月度例會，上，部分項目成員抱怨自己承擔(dān)的項目工作經(jīng)常與所在部門0年初制定的培訓(xùn)工作及團隊建設(shè)活動沖突，對個人發(fā)展不利。為了避免造成負(fù)面影響，張偉制止了這些項目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門的培訓(xùn)團建等工作總與項目安排有沖突，建議相關(guān)部門作出調(diào)整。高層不認(rèn)可張偉的說法，建議張偉加強項目的溝通管理。

[問題1] 

（1） 結(jié)合案例，請補充干系人清單

（2） 請指出張偉溝通管理中存在的問題。

[問題2] 

請指出項目干系人包括哪些內(nèi)容。

[問題3]

在下圖的權(quán)力/利益矩陣中，針對(1)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“重點管理，及時報告”，采取有力的行動讓其滿意:針對(2)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“隨時告知”項目狀況，以維于以維持干系人的滿意度:針對(3)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“令其滿意”，爭取支持;針對(4)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理主要通過“花最少的精力來監(jiān)督他們”即可。

請將區(qū)域代號(A. B. C、D)填寫在答題紙(1)~(4)的對應(yīng)欄內(nèi)。