ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套具有中國特色的體系化信息技術服務標準庫，它不僅是標準合集，也是規(guī)范和指導信息技術服務的方法論。

ITSS信息技術服務標準的核心框架主要包含以下幾個方面：

1.核心組成要素：PPTR

ITSS認為任何信息技術服務都由四個關鍵要素組成，這四個要素的協(xié)同作用是服務能力的基石：

人員（People）：指提供IT服務所需的人員及其知識、技能和經(jīng)驗。

過程（Process）：指利用資源將輸入轉化為輸出的結構化活動，確保服務交付的一致性和可管理性。

技術（Technology）：指交付滿足質(zhì)量要求的服務所應使用的技術或具備的技術能力。

資源（Resource）：指提供服務過程中所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)，如工具、知識庫、備件等。

2.生命周期：PIOIS

ITSS將IT服務的生命周期劃分為五個連貫的階段，形成了一套持續(xù)改進的閉環(huán)模型：

規(guī)劃設計（Planning & Design）：從業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，規(guī)劃設計滿足客戶需求的服務。

部署實施（Implementing）：依據(jù)規(guī)劃建立管理體系、部署工具和解決方案。

服務運營（Operation）：對基礎設施、流程等進行全面管理，實現(xiàn)業(yè)務與IT的融合。

持續(xù)改進（Improvement）：評審服務效果，識別缺陷并實施改進。

監(jiān)督管理（Supervision）：對服務過程、交付結果進行監(jiān)督、評價和績效評估。

3.標準體系分類

ITSS是一個動態(tài)發(fā)展的標準庫，通常被劃分為以下主要類別：

4.能力成熟度等級

對于企業(yè)而言，ITSS不僅是一套標準，更是一套能力評估體系。目前以運行維護服務能力成熟度為例，共分為四個等級，清晰地標定了企業(yè)IT服務的管理成熟度：

四級（基本級）：初步建立服務能力，能基本實施服務。

三級（拓展級）：具備系統(tǒng)化、標準化的管理能力，服務過程規(guī)范。

二級（改進協(xié)同級）：實現(xiàn)部門間協(xié)同和量化管理，能夠主動改進。

一級（提升量化級）：基于量化數(shù)據(jù)進行精細化管理，持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新。