ITSS定義的IT服務(wù)生命周期包括什么？
ITSS
責(zé)任編輯：陳湘君
2026-03-06
ITSS定義的IT服務(wù)生命周期包括5個(gè)階段，簡(jiǎn)稱PIOIS：
| 階段 | 核心任務(wù) |
|---|---|
| 規(guī)劃設(shè)計(jì)（Planning & Design） | 從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，調(diào)研需求，規(guī)劃服務(wù)目標(biāo)、策略和方案，以確保服務(wù)能匹配業(yè)務(wù)發(fā)展。 |
| 部署實(shí)施（Implementing） | 根據(jù)規(guī)劃方案，建立管理體系和團(tuán)隊(duì)，部署工具，將服務(wù)方案落地。 |
| 服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Operation） | 按照既定標(biāo)準(zhǔn)管理基礎(chǔ)設(shè)施、流程和人員，確保服務(wù)的穩(wěn)定交付，實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的融合。 |
| 持續(xù)改進(jìn)（Improvement） | 定期評(píng)審服務(wù)效果，發(fā)現(xiàn)不足并實(shí)施優(yōu)化，再將改進(jìn)反饋到新的規(guī)劃中，形成閉環(huán)。 |
| 監(jiān)督管理（Supervision） | 貫穿所有階段，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督與績(jī)效評(píng)估。 |
這五個(gè)階段形成了一個(gè)閉環(huán)，通過(guò)對(duì)服務(wù)的持續(xù)監(jiān)督與改進(jìn)，不斷提升IT服務(wù)質(zhì)量。
ITSS相關(guān)服務(wù)與產(chǎn)品分為服務(wù)和產(chǎn)品兩大類(lèi)：
| 類(lèi)別 | 細(xì)分類(lèi)型 | 核心內(nèi)容 | 目標(biāo)對(duì)象與價(jià)值 |
|---|---|---|---|
| 服務(wù)類(lèi) | 咨詢服務(wù) | 提供標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用咨詢（如IT服務(wù)體系建設(shè)）和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估咨詢，幫助組織梳理業(yè)務(wù)流程、設(shè)計(jì)服務(wù)體系。 | 主要面向希望引入ITSS、優(yōu)化IT管理流程、或?yàn)橥ㄟ^(guò)ITSS評(píng)估做準(zhǔn)備的各類(lèi)組織（需方/供方）。 |
| 培訓(xùn)服務(wù) | 包括面向從業(yè)人員的“IT服務(wù)工程師/項(xiàng)目經(jīng)理”等崗位培訓(xùn)，以及面向培訓(xùn)師和評(píng)估師的資格類(lèi)培訓(xùn)。 | 旨在提升IT服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)，培養(yǎng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求的專(zhuān)業(yè)人才。 | |
| 評(píng)估服務(wù) | 由第三方機(jī)構(gòu)提供標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估（如運(yùn)維能力成熟度評(píng)估）、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、IT服務(wù)監(jiān)理等服務(wù)。 | 幫助服務(wù)供方證明其服務(wù)能力的可信賴，為需方選擇服務(wù)商提供依據(jù)，并有助于降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 | |
| 產(chǎn)品類(lèi) | ITSS出版物 | 包括ITSS基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)教材、培訓(xùn)教材、行業(yè)研究報(bào)告、產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析報(bào)告等。 | 為行業(yè)主管部門(mén)提供決策支撐，為研究機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，是推廣ITSS知識(shí)體系的媒介。 |
| ITSS工具 | 符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理軟件，例如覆蓋服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、資產(chǎn)管理、知識(shí)庫(kù)等功能的工具，如ManageEngine ServiceDesk Plus等。 | ||
| ITSS服務(wù)支撐工具，包括用于標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估的工具、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工具、服務(wù)監(jiān)理工具等。 | 幫助實(shí)施ITSS的組織將標(biāo)準(zhǔn)流程固化到日常工作中，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，提高IT服務(wù)管理的效率和規(guī)范性。 | ||
| 專(zhuān)業(yè)化運(yùn)維/監(jiān)控工具，如基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控工具、應(yīng)用性能管理（APM）、自動(dòng)化運(yùn)維（AIOps）、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）等。這些工具的功能領(lǐng)域與ITSS的運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)要求相契合。 | 為IT服務(wù)的各個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)提供具體的技術(shù)支撐，保障IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 |
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，本網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請(qǐng)考生以權(quán)威部門(mén)公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
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