在PMP^®知識體系中，干系人管理是十大知識領(lǐng)域之一。搞清楚干系人是誰、怎么管，是項(xiàng)目經(jīng)理能否推動(dòng)項(xiàng)目落地的關(guān)鍵。

一、PMP^®對干系人的定義

干系人（Stakeholder）指能影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果的個(gè)人、群體或組織，以及會受或自認(rèn)為會受項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果影響的個(gè)人、群體或組織。

定義包含兩個(gè)方向：一是主動(dòng)影響項(xiàng)目的人，二是被項(xiàng)目影響的人。兩者缺一不可。范圍覆蓋項(xiàng)目發(fā)起人、客戶、團(tuán)隊(duì)成員、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)公眾、媒體，甚至項(xiàng)目班子成員的家屬。

干系人可以是內(nèi)部的，也可以是外部的；可以是積極支持項(xiàng)目的，也可以是消極抵制項(xiàng)目的。項(xiàng)目經(jīng)理的核心職責(zé)之一，就是管理干系人的期望，把抵制轉(zhuǎn)化為支持。

二、干系人管理的四個(gè)過程

PMP^®將干系人管理拆解為四個(gè)過程，按順序執(zhí)行：識別干系人、規(guī)劃干系人參與、管理干系人參與、監(jiān)督干系人參與。

（1）識別干系人在項(xiàng)目啟動(dòng)階段最早開展，需貫穿項(xiàng)目始終。輸出干系人登記冊，記錄姓名、職位、聯(lián)系方式、利益訴求、權(quán)力級別、當(dāng)前參與狀態(tài)等信息。

（2）規(guī)劃干系人參與的核心工具是干系人參與度評估矩陣。該矩陣對比干系人的當(dāng)前參與水平與期望參與水平，識別差距后制定行動(dòng)方案。

參與度分為五個(gè)等級：不知曉、抵制、中立、支持、領(lǐng)導(dǎo)。目標(biāo)是把所有干系人從低層級推向"支持"以上。輸出干系人參與計(jì)劃，明確溝通頻率、方式、內(nèi)容和責(zé)任人。

（3）管理干系人參與是執(zhí)行層動(dòng)作，包括調(diào)動(dòng)干系人適時(shí)參與項(xiàng)目、處理尚未成問題的關(guān)注點(diǎn)、預(yù)測未來可能提出的問題、澄清和解決已識別的問題。輸出變更請求和項(xiàng)目管理計(jì)劃更新。

（4）監(jiān)督干系人參與是監(jiān)控層動(dòng)作，持續(xù)跟蹤干系人關(guān)系變化，根據(jù)監(jiān)督結(jié)果調(diào)整策略和計(jì)劃，維持并提升參與活動(dòng)的效率和效果。

三、干系人分類與管理策略

權(quán)力/利益方格是最核心的分類工具，按權(quán)力大小和利益高低將干系人分為四個(gè)象限。

第一象限：高權(quán)力、高利益。這是重點(diǎn)管理對象，必須投入最多精力，保持密切溝通，確保其持續(xù)支持。

第二象限：高權(quán)力、低利益。令其滿意即可，定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，避免其因不滿而轉(zhuǎn)化為抵制者。

第三象限：低權(quán)力、高利益。隨時(shí)告知項(xiàng)目情況，通過用戶調(diào)研、產(chǎn)品試用等方式收集反饋，保持信息透明。

第四象限：低權(quán)力、低利益。保持最低限度的監(jiān)督，以郵件、公告等低頻方式同步進(jìn)展即可。

四、干系人管理的核心原則

干系人對項(xiàng)目的影響在啟動(dòng)階段最大，隨項(xiàng)目推進(jìn)逐漸降低。因此管理重心前移，越早識別、越早規(guī)劃，成本越低。大多數(shù)干系人不能被項(xiàng)目經(jīng)理直接管理，能管理的是他們的參與程度。

主動(dòng)管理干系人參與可以顯著降低項(xiàng)目不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目結(jié)束后，需總結(jié)干系人管理經(jīng)驗(yàn)，分析不足，提出改進(jìn)措施，為后續(xù)項(xiàng)目積累資產(chǎn)。