課桌椅廠家危機(jī)發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點，因此無論誰是誰非，課桌椅廠家應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，課桌椅廠家也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意課桌椅廠家是否在意自已的感受，因此課桌椅廠家應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。
實際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，對課桌椅廠家有了心理上的預(yù)期，即課桌椅廠家應(yīng)該怎樣處理，我才會感到滿意。因此課桌椅廠家絕對不能選擇對抗，態(tài)度至關(guān)重要。文章來源課桌椅http://m.3te.com.cn/。
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