一、注冊相關問題

（一）證件號碼已存在

問題描述：考生注冊時提示證件號碼已注冊。

解決方法：

 - 確認是否已注冊。可通過報名系統中的【找回用戶名或密碼】功能進行查詢。

 - 如果查詢不到注冊信息，可繼續注冊。

 - 如果查詢到注冊信息，但忘記密碼或手機號碼已更換，需要找回密碼的，請咨詢報名地考試組織機構。

（二）手機號已注冊

問題描述：考生注冊時提示手機號碼已注冊。

解決方法：

 - 更換其他手機號碼進行注冊。

 - 如果確認該手機號碼為本人使用，可聯系所在省考試組織機構，解綁已注冊的手機號碼，然后再進行注冊。

二、驗證碼接收問題

（一）手機接收不到驗證碼

可能原因：

 - 手機號碼狀態異常，如已停機或攜號轉網狀態異常。

 - 手機運營商短時服務異常。

 - 手機安裝了垃圾信息攔截軟件。

 - 手機短信存儲容量已滿。

解決方法：

 - 檢查手機號碼狀態，確保手機號碼正常。

 - 暫時關閉垃圾信息攔截軟件。

 - 清理手機短信存儲容量。

 - 嘗試重新發送驗證碼。

三、用戶名和密碼找回問題

（一）找回用戶名或密碼

解決方法：

 - 通過網上報名系統“找回用戶名或密碼”功能找回。

 - 如果未能找回，可聯系報考地考試組織機構，核實身份后協助查詢找回。

注意事項：再次登錄時輸入的用戶名應與“密碼找回”頁面顯示的用戶名一致，注意區分大小寫。

四、照片處理問題

（一）照片格式不符合要求

 - 問題描述：使用照片核查處理工具打開照片時，提示照片不是jpg格式。

 - 解決方法：將需要處理的照片使用畫圖或Photoshop等圖片處理工具，另存為.jpg格式后再進行處理。

（二）照片處理后仍無法上傳

解決方法：

 - 使用官網提供的照片處理工具進行處理。照片處理完成后，點擊【保存退出】按鈕，保存為處理后的照片，處理后的照片名稱默認為“報名照片.jpg”。在報名網站上傳時，選擇經過處理后的照片進行上傳。

 - 如果照片處理后仍無法上傳，可嘗試更換網絡環境后進行上傳。

（三）修改注冊照片

解決方法：注冊照片不能自行修改。如因特殊原因需修改，可咨詢報考地考試組織機構。

五、學歷學位信息問題

（一）查看學歷學位信息

解決方法：考生登錄系統后，在頁面左側點擊【學歷信息維護】和【學位信息維護】，可以查看學歷學位核查結果。

（二）學歷學位信息無法通過自動核驗

解決方法：

 - 根據報名網站彈窗提醒內容，前往中國高等教育學生信息網（學信網）進行驗證/認證，申請下載所需的學歷學位在線驗證/認證報告。

 - 按報名地考試機構要求上傳并接受人工核查。

（三）學歷或學位證書姓名不一致

解決方法：若學歷或學位證書的姓名和現在的姓名不一致，按報名地考試組織機構有關規定，接受現場核查。

（四）無學位人員是否需要添加學位信息

解決方法：無學位人員不需要填寫學位信息，無需點擊【添加學位信息】按鈕。如果已添加未通過的，不影響報名，但需按報名地考試組織機構有關規定，接受現場核查。

六、準考證打印問題

（一）準考證打印時間已過

解決方法：請咨詢報名地考試組織機構，了解是否可以補打或查詢準考證信息。

七、實名認證問題

（一）支持實名認證的身份證件

支持證件類型：網報平臺實名認證支持的證件類型包括居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證。

（二）國家網絡身份認證App下載

下載渠道：

 - 安卓操作系統：騰訊應用寶、華為應用市場、OPPO軟件商店、360手機助手、小米應用商店、vivo應用商店、榮耀應用市場。

 - 蘋果操作系統：蘋果應用商店。

（三）網號、網證申領和使用

申領步驟：

 - 打開“國家網絡身份認證”App，首頁點擊【立即申領】。

 - 選擇證件類型。

 - 打開手機NFC功能，在手機NFC區域識讀本人身份證（實體證件）核驗身份信息。

 - 進行人臉識別。

 - 設置關聯手機號碼。

 - 設置網絡身份認證憑證口令。

 - 申領成功后，選擇是否在當前手機使用網絡身份認證憑證。

（四）沒有NFC功能的手機如何申領

解決方法：可以借用家人有NFC功能的手機先申領網號、網證，然后將該網號、網證授權在自己手機上使用。借用申領不會在所借手機中留存個人信息。

（五）蘋果手機如何打開NFC功能

支持機型：Iphone 7及以上機型，且系統版本為iOS 14.5及以上。

操作步驟：

 - 在設置-通用里，打開NFC功能。

 - NFC識別區域一般在手機背面上半部分（靠近后置攝像頭區域），手持身份證件緊貼機身，橫向或豎向緩慢移動嘗試。

（六）網號、網證申領失敗或使用異常

解決方法：

 - 通過國家網絡身份認證App“意見反饋”或“在線客服”反映。

 - 撥打客服熱線400-117-1166反映。