近期，社交平臺上出現(xiàn)了不少網(wǎng)友的吐槽，稱在藥店購買藥品時，使用醫(yī)保卡結(jié)算遭遇了“非刷臉不可”的尷尬局面。

一、“臉”非刷不可？

（一）刷臉支付的便捷性

刷臉支付是一種新興的醫(yī)保支付方式。參保人員在醫(yī)保定點醫(yī)藥機構(gòu)就醫(yī)購藥時，無需出示醫(yī)保卡，也不用調(diào)出醫(yī)保碼，只需通過醫(yī)保刷臉設(shè)備“刷臉”，即可完成身份識別和醫(yī)保支付。這種方式無疑為一些人帶來了極大的便利，不僅避免了醫(yī)保卡丟失被盜刷的風(fēng)險，還節(jié)省了結(jié)算時間，提高了支付效率。

（二）隱私與信息安全的擔憂

然而，這種支付方式也引發(fā)了一些爭議。部分消費者反映，在沒有充分告知的情況下，藥店“強制”要求刷臉支付，這不僅讓購買體驗大打折扣，更讓他們擔心自己的隱私會泄露，人臉信息安全無法得到保障。

二、真相如何？

（一）地方政策的差異

經(jīng)《中國藥店》了解，廣西、江蘇等地的醫(yī)保藥店確實存在參保人必須刷臉才能使用醫(yī)保結(jié)算藥品的情況。某藥店工作人員A表示：“這個規(guī)定從去年就開始了，醫(yī)保的很多政策變化太快，尤其是老年顧客無所適從，我們今年大半年的時間都在幫顧客適應(yīng)新的規(guī)定和工具，幫他們解決問題，安撫人心。”

（二）電子醫(yī)保碼結(jié)算率的考核

至于是否存在網(wǎng)友反映的“電子醫(yī)保碼結(jié)算率設(shè)有硬性指標，直接與店員績效掛鉤”的情況，A解釋說，刷臉是激活醫(yī)保碼的第一步，刷臉支付也被計入醫(yī)保碼使用率。“相關(guān)部門有指標給到藥店，要求電子醫(yī)保碼的使用率達到一定占比，若患者未開通電子醫(yī)保碼，則需通過刷臉激活。”

（三）特殊情況的處理

一位在藥店工作的知情人士B透露：“是有必須刷臉的規(guī)定，但如果是委托他人代購藥的情況也可以刷委托人的臉。”具體操作上需要委托人先刷臉，再輸入雙方的身份證號碼，確認授權(quán)關(guān)系后委托人就可以使用被委托人的醫(yī)保卡購買藥品。

（四）并非普遍現(xiàn)象

然而，《中國藥店》記者在實際了解多地情況后發(fā)現(xiàn)，社交平臺上所謂的“強制刷臉”并非普遍現(xiàn)象。習(xí)慣了傳統(tǒng)支付方式的顧客，仍然可以直接刷卡。更多情況是定點醫(yī)院或藥店沒有清晰告知顧客刷臉的選擇，使得后者對新規(guī)存在一定的誤解。知情人透露：“各相關(guān)醫(yī)藥機構(gòu)支持刷臉、掃碼、刷卡等多渠道并行的醫(yī)保支付方式，顧客可自行進行選擇，不存在強制。”

三、醫(yī)保刷臉支付，大勢所趨

實際上，醫(yī)保刷臉支付從去年開始就已經(jīng)加速推廣。2024年2月，無錫醫(yī)保局發(fā)文表示將持續(xù)推進醫(yī)保服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在全省率先普及醫(yī)保刷臉支付，打造醫(yī)保“刷臉”城市，以進一步提升醫(yī)保服務(wù)便捷度。

目前，浙江、廣東、四川、湖南、湖北、河南、遼寧等省份的多個城市均已上線了醫(yī)保刷臉掛號、購藥功能。四川省瀘州市醫(yī)保局官網(wǎng)顯示，醫(yī)保“刷臉”支付采用“人臉識別+實名認證”安全核驗技術(shù)，安全性無需擔心。瀘州市在各醫(yī)保定點醫(yī)藥機構(gòu)共部署了498臺醫(yī)保刷臉設(shè)備，從醫(yī)院到藥店都有不同程度覆蓋，醫(yī)保結(jié)算從“刷卡”到“掃碼”，再到如今的“刷臉”，讓參保群眾就醫(yī)、買藥更加便捷。

受訪藥店人表示，雖然第一次刷臉時，藥店收銀結(jié)賬的時間會比過去長一點，但只要刷臉前跟顧客詳細科普，解釋政策以及刷臉支付的優(yōu)勢，顧客充分了解后是不會拒絕的。知情人士透露，醫(yī)保刷臉支付的大力推行，初衷是為了便利老年人和兒童等不熟悉智能手機操作的群體，同時也防止了參保人醫(yī)保卡丟失被盜刷、利用他人醫(yī)保卡騙保等問題，相比實體卡更加安全。

四、人臉信息安全，如何保障？

在法律層面，強制刷臉的行為是被明確禁止的。法律專業(yè)人士解釋，人臉信息屬于敏感個人信息，受我國法律的嚴格保護。即便《個人信息保護法》列舉了一些免于取得同意的情形，例如履行法定職責(zé)、公共衛(wèi)生突發(fā)事件等，但“醫(yī)保刷臉”識別不屬于其中。

值得注意的是，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部聯(lián)合公布的《人臉識別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》將于今年6月1日正式實施，首次對“刷臉”應(yīng)用劃定了明確的安全邊界。近年來，各類AI換臉詐騙高發(fā)，暴露了人臉信息泄露潛在的風(fēng)險。此次發(fā)布的《辦法》則突出了“需要用戶單獨同意”“不得作為唯一驗證方式”等條款，給了公眾對“刷臉”說不的底氣。《辦法》強調(diào)：采集人臉信息應(yīng)當在“充分告知”前提下，獲得“自愿、明確、單獨”的同意。而且當事人有權(quán)拒絕通過人臉識別進行身份驗證，機構(gòu)必須提供其他合理、便捷的替代方式。

因此，醫(yī)藥機構(gòu)在推進數(shù)字化服務(wù)時，必須為患者保留不依賴敏感信息的選項，比如保留實體醫(yī)保卡的使用窗口。同時，應(yīng)建立申訴受理、信息刪除等機制，保障個人在刪除權(quán)等方面的合法權(quán)益。