一、單項選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.心理現象的兩個方面是密切聯系的，一個是心理活動過程，另一個是

A.個性心理特征

B.意志過程

C.行為特征

D.思維過程

2.能夠覺察出刺激物的最小差別量的能力稱為

A.絕對感覺閾限

B.差別感受性

C.絕對感受性

D.差別感覺閾限

3.在現實生活中，盡管不同的消費者有特定的思維方式，其行為方式也千差萬別，但其基礎都是某些共同的

A.心理活動

B.心理過程

C.個性心理

D.個性傾向性

4.個體隨著生活經歷的變化而發生不同程度的變化，從而在不同的年齡階段呈現出不

同的個性特征，這是消費者個性的哪一種特征?

A.獨特性

B.傾向性

C.可塑性

D.可變性

5.消費者掌握關于商品的部分知識，但不足以作出購買商品的決定。這類消費者能力

的類型屬于

A.知識型

B.無知型

C.略知型

D.盲目型

6.在記憶過程中，信息的錄入和編碼屬于以下哪個環節?

A.識記

B.保持

C.回憶

D.認知

7.相對于行為學習理論，認知學習理論強調學習是

A.刺激過程的結果

B.思考過程的結果

C.行動過程的結果

D.模仿過程的結果

8.精神需要是人所特有的心理需要,多屬于

A.發展性需要

B.自然性需要

C.生理性需要

D.社會性需要

9.促使消費者產生重復性購買行為的動機是

A.惠顧動機

B.理性動機

C.情緒動機

D.情感動機

10.隨著時間的推移和社會的進步，消費文化也

A.不斷更新

B.日趨統一

C.日趨分化

D.產生差異

11.與市場經濟所需要的開放活躍的消費文化心理相沖突的是

A.節儉消費文化心理

B.奢侈消費文化心理

C.時尚主義消費文化心理

D.從眾消費文化心理

12.下列消費習俗中最穩定的是

A.服飾消費習俗

B.日用消費習俗

C.喜慶消費習俗

D.住宿消費習俗

13.商品特點對消費者群體的影響力主要表現在

A.品種與品牌方面

B.公開性與可視性方面

C.價格方面

D.耐用性方面

14.畸形消費實質是一種

A.超前消費

B.滯后消費

C.變態消費

D.常態消費

15.下列說法正確的是

A.感性消費的產生既取決于消費所對應的物質內容，也取決于不同消費主體的不同感受

B.感性消費的產生不取決于消費所對應的物質內容，而取決于不同消費主體的不同感受

C.感性消費的產生取決于消費所對應的物質內容，而不取決于不同消費主體的不同感受

D.感性消費的產生既不取決于消費所對應的物質內容，也不取決于不同消費主體的不同感受

16.對于日用商品，消費者的價格敏感性

A.高

B.低

C.適度

D.無規律

17.利用名人為商品命名，主要有利于發揮商品名稱的

A.認知功能

B.記憶功能

C.情感功能

D.聯想功能

18.經營耐用消費品或特殊商品的大型綜合商場宜設置在

A.社區中心

B.商業中心

C.金融中心

D.交通中心

19.為了增添店堂的商業氣氛，通過照明，創造優美、舒適的店堂環境，使消費者體會到店內氣氛的溫馨、和諧，這種照明屬于

A.自然光照明

B.燈光照明

C.商品照明

D.裝飾照明

20.在消費者拒絕購買的態度中，出于自尊、偏見等社會性心理因素的拒絕是

A.徹底性拒絕

B.一般性拒絕

C.隱蔽性拒絕

D.公開性拒絕

二、多項選擇題:本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

21.消費心理學的具體研究方法包括

A.觀察法

B.訪談法

C.調查法

D.問卷法

E.量表法

22.在影響知覺的諸因素中，反映“饑不擇食”的因素有

A.態度

B.期望

C.需要

D.動機

E.經驗

23.多血質消費者的購物行為表現出的心理類型包括

A.想像型

B.不定型

C.沖動型

D.理智型

E.敏感型

24.消費學習的作用包括

A.積累經驗

B.獲得信息

C.引發聯想

D.促進思維和決策

E.實施購買行為

25.按需要的對象進行劃分，需要的類型有

A.物質需要

B.生存需要

C.社會需要

D.精神需要

E.生理需要

26.對消費文化進行分類的常用標準包括

A.內容差異

B.消費習俗差異

C.空間差異

D.社會階層差異

E.社會群體差異

27.決定消費者群體影響力的因素有

A.消費者群體特征

B.消費者個性特征

C.商品的特點

D.信息溝通狀況

E.群體的大小

28.下列選項中屬于消費態勢的有

A.消費流行

B.消費習慣

C.家庭收入

D.感性消費

E.畸形消費

29.下列選項中屬于按照不同消費水平設計包裝策略的有

A.配套包裝

B.等級包裝

C.分量包裝

D.特殊包裝

E.贈品包裝

30.制約商店建筑外觀設計的因素有

A.經費

B.建筑材料

C.地理位置

D.周圍環境

E.建筑面積

三、簡答題:本大題共6小題，每小題5分，共30分。

31.根據購買目標的確定程度，可將消費者的能力分為哪幾類?

32.簡述消費者記憶環節的相互關系。

33.按照需要的發展規律劃分，需要分為哪幾類?

34.簡述文明消費心理對購買行為的影響。

35.首要群體和次要群體對消費者有什么影響?

36.什么是消費流行?其本質是什么?

四、論述題:本大題共1小題，10分。

37.舉例說明消費需求行為的變化趨勢。

五、案例分析題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

38.美國學者班克斯對芝加哥地區465名婦女調查其對七種商品的偏愛商標、購買意圖和實際購買的相互關系。結果表明，偏愛商標和購買意圖幾乎相同，被調查的465人中的96%在有購買意圍的商品中包括她們最喜愛的商標。還有，美國學者佩里曾研究過消費者的購買意圖和行為能否根據對商品的態度進行預測的問題。他在對230人調查后發現，人們的態度與行為之間存在密切聯系，而且對商品的態度與消費者的購買意圖有直接的關系。抱有最善意態度的消費者大都懷有明確的購買意圖，抱有最惡意態度的消費者完全沒有購買意圖，而漠不關心的消費者對是否購買則不清楚。

問題:(1)什么是消費者的態度?

(2)結合以上案例分析消費者的態度是如何影響消費者的購買決策和購買行為的。

39.某公司通過市場調查發現自己所在城市的老齡化趨勢日漸顯著，留守在城市里的這些老年人多數是在物質和精神生活相對貧乏的五、六十年代度過他們的青春年華,而今，他們基本上都從自己的工作崗位上退了下來，多數人的子女已都外出到大城市謀求發展，很少有子女陪伴在身邊。當這些老年人從繁忙的工作和家庭負擔中解脫出來之后，他們的內心噴發出強烈的補償要求，希望更好地度過自己的晚年時光，讓自己的晚年生活能過得幸福，充實、絢麗多姿。因此，這座城市的老年人同其他消費群體相比，在生理、心理、經驗等方面有著明顯的特征:生活用品追求實用，飲食講究營養可口，生活服務要求便利、細致和多樣化等等。

另外，公司調查還發現，老年人經常把逛商場和逛超市當做一種打發時光的消遣活動，尤其是該公司下屬的各大超市賣場，每天都有很多老年人來光顧。他們中很多人看起來都是經驗十分豐富的消費者，有屬于自己的消費評判標準，對于不了解的商品不輕易采用。不過，一旦這些老年消費者對某些商品有了相對固定的認知和情感偏好后，比中青年消費者更容易形成消費習慣，更容易成為這類商品的忠實顧客;而且習慣一旦形成，就較難改變，在很大程度上影響他們以后的購買行為。

問題:(1)通過以上市場調查結果，分析總結老年消費者的消費特點。

(2)根據老年消費者的特征制定相應的促銷方案。