自考課程的試卷遵循一個原則，以自考教材大綱為主，參考輔導資料為輔。但教材知識點眾多，考生復習起來難免吃力，而自考復習資料一般把知識點已經總結好，學習起來也更方便快捷，下文是學賽網自考頻道整理的2021年10月自考03292公共關系口才考前復習資料一，供各位考生參考。

2021年10月自考03292公共關系口才考前復習資料一

一、 知識點（名詞解釋或選擇題）

1. 本教材對口語交際信息傳播模式的構建以新型控制論傳播模式為基礎。

2. 語言：是人類特有的社會現象，是聲音、文字和意義相結合的符號系統，是社會交際、表情達意的重要工具。（名）

3. 口頭語言：是指以音和義結合而成，以說和聽為傳播方式的有聲語言。

4. 書面語言：是指以字和義結合而成，以寫和讀為傳播方式的語言，是口頭語言的文字符號形式。

5. 態勢語言：是以體態與意義相結合，以表現與觀察為傳播方式的語言符號。

6. 言語交際：指特定的人，為了特定的目的，選擇適合語言環境的語言內容和方式，以交流思想、傳遞信息的一種言語活動。

7. 口才：就是以口頭語言為主要工具，同時借助態勢語言和副語言的輔助作用，取得良好、卓越或超群效果的口語表達的能力。

8. 公共關系口才：是能夠體現公關精神，遵循公關原則，取得良好公關效果的口語表達才能。

二、 簡答題或多選

(一) 言語和言語的區別：

1） 語言為民族或全民所共有，言語是個人的行為；

2） 語言材料和組合規則有限，具體的言語無窮無限；

3） 語言是對言語的抽象概括，言語是對語言的運用；

(二) 口才的基本特點：

1） 明確的目的性；

2） 明顯的綜合性；（綜合性體現在：生理和心理的綜合；素質和能力的綜合；思考和表達的綜合；方式和手段的綜合；）

3） 獨特的技巧性；

4） 突出的實踐性。

(一) 公共關系的基本原則可以分為：

公共關系的總體原則；公共關系的實踐原則（多選：真實信用原則、平等互利原則、統一協調原則、整體效益原則）；公共關系的活動原則；公共關系從業人員的職業原則。

(二) 公關活動由傳播到開始實現目標的四層次：

交流信息、溝通情感、改變態度、引起行為。

一、 論述題

(一) 公共關系口才作用：

1） 暢通信息渠道。其本身就是公共關系的精神的體現，因而是公共關系口才最基本也是最重要的作用。

2） 播灑人文關懷。作為公共關系主體，任何一個組織都必須在公關工作和活動中真正樹立和貫徹“以人為本”的思想理念，尊重公眾、關心公眾、善待公眾。

3） 融洽人際關系。作為公關活動中有效說話的才能，公共關系口才自然也具備了融洽人際關系的功能和作用。

4） 維護組織形象。塑造組織良好形象，是公共關系的中心任務。公關口才，則是承擔和完成這項任務中使用最頻繁、效果最直接的工具和手段。

5） 促進各項工作。即開展公關活動，可以最大限度地調動單位組織內外公眾的積極性、主動精神和工作熱情，以確保單位組織業務工作的順利完成。

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