自考真題是考生復習備考的一大法寶，需要好好利用，而且年份離的越近，參考價值越高。以下是希賽網自考頻道整理的浙江2020年8月自考會展概論03875真題試卷，考生可參考試卷題型、分值、重點考試內容及答題規范，浙江2020年8月自考會展概論03875真題的參考答案現在暫未公布，希賽網將持續更新。

浙江2020年8月自考會展概論03875真題試卷

注意事項:

1. 答題前,考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。

2. 每小題選出答案后,用 2B 鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。 如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。 不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共 20 小題,每小題 1 分,共 20 分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其選出并將“答題紙“的相應代碼涂黑。 錯涂、多涂或未涂均無分。

1. 廣義會展 MICE 中的“玉冶代表的含義是

A. 公司會議

B. 展覽

C. 事件活動

D. 獎勵旅游

2. 根據國際大會和會議協會(ICCA)的規定,國際會議的標準是至少有 的外國與會者。

A. 10%

B. 20%

C. 30%

D. 40%

3. 會展業能夠整合相關行業資源,整合區域經濟資源,這體現了會展經濟的 功能。

A. 基本功能

B. 提升功能

C. 輔助功能

D. 配套功能

4. 上海工業博覽會屬于 類型的展覽會。

A. 綜合性展覽會

B. 專業展覽會

C. 消費展覽會

D. 中介展覽會

5. 下列哪個市場所包含的范圍最小

A. 潛在市場

B. 有效市場

C. 目標市場

D. 滲透市場

6. 下列哪一項不是會展市場細分必須滿足的原則

A. 可進入性

B. 可操作性

C. 可衡量性

D. 可盈利性

7. 會展市場細分的最終目的是

A. 正確地市場定位

B. 有效地選擇并進入目標市場

C. 完全了解市場

D. 有效地確定市場發展戰略

8. 對供不應求或競爭程度較低的會展市場,如具有壟斷性的知名展覽會,可采用的目標市場選擇策略為

A. 無差異策略

B. 差異策略

C. 集中策略

D. 針對策略

9. 圍繞展會的策劃、設計與舉辦,組織人員開展相關活動,這屬于展會管理中的哪一種

A. 項目管理

B. 人力資源管理

C. 組織管理

D. 硬件設施管理

10. 會展企業組織在進行組織設計時,每個管理人員直接管轄的下屬人數不可能無限多,這遵循了組織設計的 原則。

A. 目標導向原則

B. 控制跨度原則

C. 有效制約原則

D. 動態適應原則

11. 對于多元化經營的大型綜合性公司,其組織結構形式最好采用

A. 職能式組織結構

B. 事業部制組織結構

C. 區域性組織結構

D. 扁平化組織結構

12. 下列選項中,哪個不能反映場館的專業化原則

A. 配備設置貨物卸貨區、停車場、廁所

B. 體現城市的文化形象

C. 展廳沒有柱子

D. 與國際公司合作經營

13. 以下選項中,項目周期長、成本預算高、觀眾范圍廣泛的會展項目類型是

A. 科技展示型

B. 產品交易型

C. 綜合博覽型

D. 會議洽談型

14. 會展人力資源結構中,屬于旋渦邊緣部分,通用性最大的人才類型是

A. 會展運作人才

B. 會展策劃人才

C. 會展支援人才

D. 會展輔助人才

15. 會展電子商務運行模式 E2C 中的 E 和 C 分別指的是

A. 會展企業,交易商

B. 會展企業,消費者

C. 參展企業,交易商

D. 參展企業,消費者

16. 在會展客戶關系管理中,建立電子商務中心、客戶服務中心和呼叫中心,屬于哪一模塊

A. 數據集成與數據挖掘功能模塊

B. 客戶價值評估功能模塊

C. 客戶分類管理功能模塊

D. 客戶與市場信息互動處理功能模塊

17. 會展物品的空間移動,即從參展商到會展中心或直接到客戶的展品和產品的轉移過程需要

會展物流管理中的 來處理。

A. 運輸系統

B. 儲存保管系統

C. 裝卸搬運系統

D. 流通加工及回收系統

18. 以下選項中,哪一項不屬于會展物流管理的要求

A. 安全

B. 快捷

C. 低耗

D. 靈活

19. 會展商務旅游者的目的地類型較為單一,往往在

A. 大城市中心

B. 大型旅游風景度假區

C. 風景優美的鄉村

D. 交通便利的車站附近

20. 以下描述中,不屬于會展商務旅游特點的是

A. 規模龐大

B. 效益良好

C. 季節性強

D. 計劃性強

二、多項選擇題(本大題共 5 小題,每小題2分,共 10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。 錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21. 以下營銷媒體形式中,哪些屬于戶外媒體

A. 路牌廣告

B. 燈箱廣告

C. 公共交通類廣告

D. 地面廣告

E. 旗幟廣告

22. 會展企業組織結構設計需要重點考慮的因素有

A. 企業戰略

B. 技術

C. 企業發展階段

D. 企業實力

E. 外部環境

23. 會展場館建設的管理模式主要有

A. 企業自主管理

B. 企業委托管理

C. 政府管理

D. 行業協會管理

E. 代理管理

24. 未來電子商務的發展趨勢有

A. 縱深化趨勢

B. 專業化趨勢

C. 全球化趨勢

D. 區域化趨勢

E. 整合化趨勢

25. 以下哪些選項是會展與旅游互動發展必需的支撐要素

A. 主題的選擇

B. 活動的組織

C. 服務的優化

D. 設施的完善

E. 客源的共享

三、判斷改錯題(本大題共 10 小題,每小題 2 分,共 20 分)

26. 現代貿易展覽會和博覽會的最初形式是英國的萬國工業展覽會。

27. 我國大多數舉辦成功的國際性展覽,其主辦者都是我國政府。

28. 在企業所有的營銷方式中,參展環節最多、周期最長。

29. 差異策略選擇目標市場主要適宜于那些供不應求或者競爭程度較低的會展市場。

30. 事業部制組織結構常常出現多頭指導而使執行部門無所適從。

31. 兩個展館之間的距離定在 36 米,正好是集裝箱卡車掉頭的最小寬度。

32. 觀眾人流數量是評價展會成功與否的重要因素,但是一味強調展會人流數量已經成為我國會展項目發展的誤區之一。

33. 會展企業人力資源管理的起點,也是會展人力資源管理成敗關鍵的機制是培訓機制。

34. 運輸過程是物流過程作為“第三方利潤源冶的主要實現途徑,運輸成本的控制對降低整個物流系統的成本有著至關重要的作用。

35. 會展商務旅游與一般的觀光性度假旅游相比,計劃性更強,但是由于旅游時間短消費水平要比一般觀光者低。

四、名詞解釋題(本大題共 5 小題,每小題 4 分,共 20 分)

36. 會議

37. 集中經營戰略

38. 職能式組織結構

39. 完全電子商務

40. 會展商務旅游

五、簡答題(本大題共 5 小題,每小題 4 分,共 20 分)

41. 會展營銷渠道有哪些?

42. 會展企業組織創新有哪些形態?

43. 品牌會展項目需要具備哪些要素?

44. 會展人力資源管理機制包括哪些方面?

45. 會展物流系統管理的戰略有哪些?

六、案例題(本大題 10 分)

46. 會展客戶關系管理

一個成功的展會,必然要擁有良好和穩固的客戶關系。 據不完全統計,國內展會的客戶流失率很高,有的甚至高達 75% 。 任何展會都不希望自己的客戶大量流失。 客戶暫時流失,展會一般還會繼續跟蹤該客戶并希望通過努力來贏返他們而使他們不至于永久流失。 那么,到底是什么原因導致這些客戶的流失?通過調查、訪談,發現主要以下 6 種類型:

1. 展會有意摒棄的客戶:因不具備潛在價值或不符合展會參展(參觀)要求而被展會主動摒棄的客戶。

2. 需求無法滿足的客戶:展會試圖挽留,但因展會本身功能無法滿足客戶的參展(參觀)需求而流失的客戶。

3. 被競爭對手吸引的客戶:不是因為競爭對手的價格更低,而是因為他們的展會對該客戶而言價值更大。

4. 低價尋求型客戶:因認為本展會的價格太高,因而轉向更低價格的同類展會而流失的客戶。

5. 條件喪失型流失的客戶:因客戶本身的某些條件發生變化,如其產品市場方向的改變、產品轉產、突發事件影響、營銷策略的調整、關系生命周期的影響等原因而流失的客戶。

6. 服務流失型客戶:因不滿意展會的服務而流失的客戶。上述流失的客戶,除非條件發生變化,展會對第四種和某些第五種客戶基本不抱太大的贏返希望,對第一種客戶基本上也沒有贏返的打算。 展會希望贏返的客戶,主要是第二、三、六這三種客戶,只要展會留住一個老客戶的實際成本低于獲取同樣條件的一個新客戶的實際成本,展會就應該采取有效措施對其進行挽留。

問題:請根據會展客戶關系管理的流程,提出如何實現這些流失客戶的贏返?