2011年7月電子商務全國自考(商務交流二)真題及答案解析

2011年7月電子商務全國自考(商務交流二)真題及答案，本試卷為全國自學考試電子商務(商務交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學習。

一、單項選擇題

1.下列選項中，屬于群體規模擴大時，可能產生的后果的是( )

A.對指示和領導的理解要求較少
B.群體可能對小問題提高了敏感度
C.群體領導者不得不進行更多的協調活動
D.成員表達思想變化較少

2.當你被指派撰寫一份報告時，首先你應準確地知道要寫些什么內容及其原因，這些指示通常叫做( )

A.言外之意
B.隱秘議程
C.附加交流
D.授權調查范圍

3.群體交流時，屬于不可控變量的是( )

A.領導風格
B.成員間的友好關系
C.群體規模
D.成員參與的方式與程度

4.針對“告知或描述”這一演講目標應采用的演講方式是( )

A.集中精力于顯示;采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行
B.根據聽眾的具體情況使用適當語言;生動、準確地說明或形容事物
C.通過引證聽眾的利益和事實支持自己的觀點
D.講話應具有藝術性，做到簡短、幽默，適合聽眾特點

5.使用“磁板和粘貼物”輔助演講的優點是( )

A.可移動、吸引人
B.配備、使用方便
C.真實、娛樂性
D.生動、有趣

6.下列選項中不屬于提示卡這種演講提要的優點的是( )

A.易于與聽眾進行即時交流
B.自然
C.感到保險，內容無遺漏
D.給人印象深刻

7.能夠較好的比較企業年銷售額、利潤和利潤率的曲線類型是( )

A.簡單曲線
B.復合曲線
C.分割的復合曲線
D.離散型曲線

8.下列不屬于長篇報告引言內容的是( )

A.報告研究的主題
B.報告的職權范圍
C.所需要的背景資料
D.報告的結論和建議

9.在群體交流中，表達群體感受的成員所扮演的角色是( )

A.任務角色
B.群體建設和維持角色
C.任務和維持雙重角色
D.無功能行為的類型

10.以改變信念、態度和行為作為演講目標的通常是( )

A.告知或描述
B.指示或解釋
C.說服或激勵
D.招待或娛樂

11.比較標準，而且有效的結束演講的方法是( )

A.提要
B.提問
C.引證
D.選擇

12.下列屬于會議成員在會議之后的職責的是( )

A.決定討論主題
B.明確討論范圍
C.確保人們圍繞主題依次發言
D.執行行動計劃，必要時匯報情況

13.“推測聽眾的預想，在開場白中涉及這些并做必要糾正”，這種開始講話的方法是( )

A.非正式的話題
B.問題
C.意向推測
D.引證

14.下列屬于多數/投票表決決策法特征的是( )

A.快速、高效
B.投票時機很關鍵
C.成員高度參與
D.難以達成一致

15.表明需要討論的業務事項順序的是( )

A.會議議程
B.會議議題
C.會議備忘錄
D.會議摘要

16.下列屬于視聽會議優點的是( )

A.氣氛好
B.交往便利
C.連續性強
D.成本低

17.安排會議議程時，下列做法錯誤的是( )

A.例行公事的項目放在議程開始
B.先安排一些比較簡短或緊急的項目
C.把上次會議的主要事項，歸納到“出現問題”的項目內
D.把商務中的新問題排在議程后面

18.下列影響群體效率的變量中，屬于結果變量的是( )

A.群體規模
B.群體生產率
C.群體的自然位置
D.群體對任務的激勵

19.在促進會議討論時，會議主席應該做到的是( )

A.提問的措辭避免“是”或“不是”
B.提出詳盡的問題
C.避免采用緊扣主題的問題
D.避免采用只涉及一個方面的問題

20.下列不屬于正式類型報告的是( )

A.特別報告
B.調研報告
C.計劃報告
D.操作報告

二、簡答題

1.(8分)簡要說明隱秘議程的含義和表現。

2.(5分)簡要說明與口頭交流相比，書面交流的優勢。

3.(8分)簡要說明影響演講成功的因素。

4.(4分)簡要說明會議主席在會議之前的職責。

5.(5分)簡要說明計劃一次交流時應考慮的問題。

三、案例題

1.弗朗西斯最近成功應聘到一家大型家電銷售企業，職位是市場營銷主管。為了迎接五一長假，提高產品銷售額，公司決定舉行一次大型促銷活動，她的上司要求她就本次活動的策劃做現場提案。這是弗朗西斯入職后，在公司做的第一次正式演講，為此，她做了精心的準備。假如你是弗朗西斯，請回答以下問題： (8分)請擬一份演講提綱。

2.(7分)請說明在演講時如何形成良好的第一印象。

3.(5分)請列舉結束演講時應該避免的潛在問題。

四、綜合題

1.DL是瑞士的一家物流企業，在亞洲地區專業從事農產品物流，近年來隨著農產品價格的上漲，農產品物流市場的競爭日益加劇。為了降低成本，有效應對競爭，該公司決定尋找專業的供應鏈管理商洽談合作，以引入農產品物流供應鏈管理集成解決方案。為了使洽談工作進展順利，有效的交流顯得尤為重要。 (4分)說明有效交流的必要性。

2.(7分)列舉無效面談的具體表現。

3.(9分)如果洽談成功，雙方達成長期合作意向，并簽署合作意向書。應上級的要求，就本次洽談的全部過程，請你提交一份工作報告。

五、應用題

1.2006年，某網絡公司調查發現，社區網民每周在社區中停留的時間以30小時以下為主，即23.5％的網民停留時間為6-10小時，23.6％的網民停留時間為5小時以下，而每周停留時間51小時以上的網民僅為8.7％，停留時間在31—50小時之間的占12.9％，停留時間在11-30小時之間的占15.2％，不能確定停留時間的為16.1％。請根據以上數據，繪制簡單條形圖。

2.大霸集團于1979年成立于臺北，是全球最大的手機生產基地。大霸集團總部包括生產部、市場部、銷售部和財務部。其中，銷售部下設省級分公司和外銷公司。省級分公司下設地級辦事處A和地級辦事處B。請根據以上信息繪制大霸集團的組織結構圖。