2015年10月全國自主考試(電子商務案例分析)真題及答案解析

2015年10月全國自主考試(電子商務案例分析)真題及答案，電子商務歷年真題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1. 給政府采購帶來成本節省等好處的電子商務模式是

A.B2C模式
B.B2G模式
C.C2C模式
D.G2G模式

2.下列屬于以項目外包服務為主的行業B2B模式的網站是

A.慧聰網
B.淘寶網
C.全球羊毛衫網
D.中國醫藥網

3.分析一個電子商務案例，首先要判斷的是

A.電子商務模式
B.各利益主體的收益
C.物流模式
D.技術模式

4.國內最活躍的B2B網上交易市場和商人社區是

A.易趣網
B.敦煌網
C.阿里巴巴
D.中國制造網

5.國內第一家B2B類型跨國貿易交易平臺是

A.卓越
B.阿里巴巴
C.京東商城
D.敦煌網

6.海爾供應商管理平臺定位為

A.“動力營”
B.“海爾旋風”
C.“協同商務以達雙贏”
D.“制造港”

7.企業借助互聯網開展網上零售業務的電子商務模式是

A.B2B
B.B2C
C.C2C
D.C2G

8.中國第一家完全基于線上業務、在美國上市的B2C網上商城是

A.京東商城
B.攜程網
C.凡客誠品
D.當當網

9.海爾B2C電子商務網站的盈利模式是

A.產品租賃
B.銷售衍生產品
C.拍賣
D.銷售本行業產品

10.“面向青少年推出新奇商品”所滿足的網絡消費需求特征是

A.差異性
B.可誘導性
C.主動性
D.回歸個性

11.常用于政府項目和礦產租賃權拍賣的方式是

A.英式拍賣
B.維克瑞拍賣
C.首價密封拍賣
D.荷蘭式拍賣

12.虛擬社區與現實社區之間的關系是

A.互補互動
B.互相抵消
C.相互獨立
D.互補替代

13.定位于“民間言論、草根情懷”的互動型泛媒體平臺是

A.天涯網
B.凡客誠品
C.當當網
D.人人網

14.公共行政部門對外展示形象、進行業務咨詢和受理的平臺和窗口是

A.G2G
B.政務外網
C.政務專網
D.政務內網

15.1993年啟動的“三金工程”是指

A.金橋、金關、金貿
B.金卡、金財、金盾
C.金稅、金關、金農
D.金橋、金關、金卡

16.國內首家推出網上銀行的是

A.建設銀行
B.工商銀行
C.招商銀行
D.交通銀行

17.只需對商家身份進行驗證的安全協議是

A.SET
B.SSL
C.TCP
D.IP

18.傳統郵政匯兌業務在網上延伸和發展的一款支付產品是

A.網匯通
B.快錢
C.財付通
D.易寶支付

19.電子商務物流特點中最基礎的是

A.網絡化
B.自動化
C.信息化
D.智能化

20.不實際承擔具體物流運作活動的電子商務物流實現方式是

A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.第四方物流

二、案例分析題(本大題共3小題，每小題15分，共45分)

1.珂蘭鉆石網(Ⅷ州．kela．cn)創立于2007年10月，目前是國內領先的大型鉆石珠寶電子商務網站之一。在多年來的電子商務運營過程中，珂蘭逐漸認識到電子直銷的通病是難以樹立品牌，客戶忠誠度低；要想博得口碑，必須提供優質的產品和完美的服務。因此，“價錢更加實惠，設計更加時尚，品牌更加信賴，購物過程更加舒心”成為珂蘭人的目標。一般情形下，一顆鉆石開采出來，需要經過看貨商、批發商、切割中心等六七個環節才能出售。經過多年努力，珂蘭獲得了國際鉆石市場的支撐，可以直接對話鉆石的原石采購源頭，在采購源頭上保證了鉆石的正宗性和可靠性；此外，珂蘭擁有穩定韻鉆石切割和加工工廠作為合作單位，并委托第三方質量檢測機構來控制產品生產質量，保障供應鏈穩定。這樣，珂蘭就無需經過看貨、切割和批發等多個中間商，極大地壓縮了中間環節的利潤，降低了產品的價格。同時，珂蘭也支持多款式、小批量、小訂單額的網上定制模式。為了提升客戶對網購奢侈品的信賴感，珂蘭在網上交易過程中引入了行業協會和第三方檢測機構的監督，并提供正規發票與優質的售后服務，確保消費者“買得放心”。同時，珂蘭塑造著自己的“專家”形象，在網站上大量發布各種關于鉆石及珠寶挑選的知識，以解決交易雙方的信息不對稱問題。珂蘭也勇于把定價信息發布完整并透明化，在其網頁上，消費者可以隨時瀏覽每顆鉆石的詳細信息和定價情況。此外，珂蘭還在北京、上海等地開設了20多家實體體驗店，為提升網絡交易的誠信度增加了有力的砝碼。根據上述資料，回答下列問題：    (1) 珂蘭如何實現“價錢更加實惠”這一目標?(5分)(2)為了增加品牌的誠信度，珂蘭采取了哪些措施?(10分)

2.據統計，每個小孩一年在衣服上的花銷大約為750美元。作為一個二手衣服交易網站，Sprucelin9可以幫助父母將這筆支出降低到200美元。這個開放的市場不僅改變了父母為孩子買衣服的方式，還能解決諸如開車把舊衣服送到委托銷售站或者捐給慈善機構這樣的麻煩。Sprucelin9提供了較為新奇的定價模式。相對于一次出售一件衣物，每件衣物用一張圖片展示，它推出的模式是一次出售一堆衣物，每堆衣物用一張圖片展示(據網站介紹，一般是5件衣物為一堆)。在網站添加一張所出售衣物的圖片后，出售衣物的父母對其進行一系列的描述，包括衣物類型、品牌、尺寸以及當初購買的價格等。基于這些描述,Sprucelin9給出一個建議售價范圍，出售者再參考此范圍對這堆衣物進行最終定價。買賣交易達成后，包裝和物流由網站負責。網站向賣家發送一張預付標簽，并附有說明書，要求衣服必須洗干凈、疊好。此外，還有一張賣家在網站所展示衣服的清單，供買賣雙方收發物流時進行核對。    如果買家對收到的衣服不滿意，可以在收貨30天內申請退貨。同時，買家在收貨后需要對賣家進行評級。對任何的作假行為(如虛報衣服質量)，網站都實行零容忍原則，一旦被發現，該用戶將被永遠禁止在該網站進行交易。根據上述資料，回答下列問題：(1) Sprucelin9網站屬于哪種類型的電子商務模式?請簡述該模式的特點。(9分)(2)請簡述Sprucelin9的交易模式。(6分)

3.據報道，日本有三分之一左右的夫婦最終會以離婚收場。一家日本公司BridalRecipe專門針對日本的再婚人群尋找配偶設定了一個市場Re：Marriage。這家網站只允許有再婚需求的人注冊，并且要求他們提交、發布一些基礎信息(如年齡、居住區域、年收入、職位描述、離婚原因，以及是否有孩子等)，幫助他們找到富有同情心、理解另一半處境的伴侶網站不需要實名登記，但出于安全考慮，要求所有用戶提供護照或者駕駛執照等信息進行身份驗證。當人們能夠開誠布公地談論令人尷尬的婚姻話題之后，就可以直奔主題來了解另一半了。注冊用戶可以自己搜索伴侶，Re：Marriage提供了不同的條件組合，幫助用戶根據年齡、興趣和愛好等條件來進行篩選。此外，Re：Marriage每個月會向會員收費3980日元。根據上述資料，回答下列問題：(1) 請簡述Re：Marriage這類虛擬社區網站的特點。(6分)(2)請簡述Re：Marriage的運作模式。(9分)

三、綜合分析題(本大題共1小題，共35分)

1.商康網(www.3kw．corn)是醫藥電商物流綜合服務商，它集電子商務平臺、呼叫中心、網上交易、網上支付和物聯網等技術于一體，通過推出“商康站長”，開設線下體驗店等多種運營模式，為醫藥行業藥品生產廠家和零售商之間提供在線交易、物流配送、金融支持等全方位的服務。“商康網”設計了簡潔清晰、功能完整的首頁，設置了“交易中心”、“批發中心”、“金融中心”、“商康站長”和“商機無限”等多個版塊，操作靈活、界面美觀，貼近用戶需求。同時，“商康網”也提供在線咨詢，并為各類醫藥企業提供建立網上展廳、發布供求信息、招商代理合作、批文技術轉讓等多種交易服務，以及存貨質押融資、代采購融資和國內訂單融資等金融服務。“商康網”擁有中南地區最大的藥品食品高架立體庫與倉儲配送中心，能提供現代快捷物流。“商康網”配備了自動高架立體倉庫，引進了全自動揀貨系統、先進的WMS倉儲管理系統、TMS運輸管理系統，并與物聯網進行有機結合，提升了技術水平并實現了倉儲規模化。“商康網”還擁有獨立的物流公司，依托計算機、互聯網、移動商務、呼叫技術、多媒體視頻、現代物流等先進管理工具和應用技術，為客戶提供產品下線后的運輸、驗貨、儲存、分揀、配送及信息處理為一體的全程服務，真正實現準確、安全、經濟、高效的配送。此外，“商康網”首創“站長模式”以解決醫藥電子商務的“最后一公里”，即藥品最終如何到達消費者手里的問題。該模式是一種新型的招商代理模式，它將電子商務平臺業務在某個區域終端市場的地面營銷、配送、客戶服務等區域業務排他性地全權委托給當地業務團隊(團隊領導即為“站長”)。站長既負責區域內藥品“最后一站”的投遞，也負責培訓基層藥店、衛生院、門診醫藥人員，以及開展營銷和拓展市場等。“商康網”建立了功能強大的專業客服平臺，目前擁有300多個標準座席，使用全球領先的AVAYA呼叫技術，全面服務于藥品生產、營銷、倉儲配送、資金結算、客戶服務等眾多業務環節，幫助產業鏈上的眾多企業實現互動整合。同時，“商康網”還推出了線下體驗店，通過開展不同的體驗活動來不斷提升用戶體驗，線上消費線下體驗雙重并行；通過微信、微博等社交網絡與用戶進行互動和分享；根據用戶反饋信息對“商康網”進行升級，等等。根據上述資料，回答下列問題：    (1) “商康網”屬于什么類型的電子商務模式?該模式具有哪些優勢?(8分)(2)請簡述“商康網”的戰略定位及其商務模式。(6分)

(3)“商康網”當前采用的是哪種類型的電子商務物流實現方式?“商康網”在物流配送方面采取了哪些措施?(13分)

(4)“商康網”在提高客戶服務質量方面采取了哪些措施?(8分)