企業管理咨詢自考真題及答案2016年4月（00154）

企業管理咨詢，題型包括簡答題，分析題，綜合題

一、簡答題

(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

1.咨詢定位過程中問題分析的方法有哪些?

2.美國咨詢產業的發展有何特點?

3.管理正式咨詢階段的主要步驟有哪些?

4. 企業精細管理的特征如何?

5. 企業咨詢報告文化的要求有哪些?

二、分析題

(本大題共4小題，每小題10分，共40分)

11.試分析決定企業的成長與衰退的重要因素。

12.試分析咨詢調查過程中差距分析的診斷內容及其建議。

13.試分析管理咨詢過程中客戶參與的意義及其主要形式。

14.試分析咨詢方案實施過程中面臨的愿景類型。

三、綜合題

(分析以下案例。本大題共2小題，每小題15分，共30分)

21.案例一： 近年來，在全球電腦市場不景氣的大環境下，D電腦公司卻始終保持著較高的收益 并且不斷增加市場份額。D電腦公司成功的訣竅在哪兒? 該公司分管物流配送的副總裁一語道破天機：“我們只保存可供5天生產的存貨，而我們的競爭對手則保存30天、45天，甚至90天的存貨。這就是區別。”由于材料成本每周就會有1%的貶值，因此庫存天效對產品的成本影響很大，僅低庫存一項就使D公司產品比許多競爭對手拇有了8%左右的價格優勢。D電腦公司分管物流配送的副總裁在分析該公司成功原因的時侯說：“D公司總支出的74%用在材料配件購買方面，2000年這方面的總開支高達210億美元，如果我們能在物流配送方面降低01%，就等于我們的生產效率提高了10%。物流配送對企業的影響之大由此可見一斑。” 高效率的物流配送使D公司的過期零部件比例保持在材料開支總額的0.05%-0.1%之間，2000年D公司全年在這方面的損失為2100萬美元，而這一比例在D公司的對手企業中則高達2%-3%，在其他工業部門更是高達4%-5%。 試分析：(1)物資庫存管理的作用與弊端。 (2)D公司提高企業庫存周轉率的作用表現為哪幾個方面?

22.案例 20世紀60年代至70年代，長跑愛好者只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達斯。阿迪達斯公司的優勢在于試驗。它試用新材料和技術來生產更結實和更輕便的鞋。高質量、創新性和產品多樣化，使阿迪達斯公司在20世紀70年代中占據了這一領域的國際競爭的優勢地位 20世紀70年代，慢跑領域出現了一大批競爭者，如美洲獅、布魯克斯和耐克公司在1972年俄勒崗的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運動員獲得了第4至第7名，而穿阿迪達斯鞋的參賽者在那次比賽中占據了前三名。阿迪達斯公司為了保護其在公司競技市場中的統治地位，并沒有大規模地進入慢跑市場耐克公司的大突破出1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場上出舊的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快遠膨脹，使耐克公司1976年的銷售額達到1400萬美元。目前，耐克公司的年銷售額超過了50億美元，并成為行業的領導者，占據了運動鞋市場的26%的份額耐克公司的成功源于兩點：一是研究和技術改進風格式樣的多樣化。公司有近100名雇員從事研究和開發工作。其研究和開發活動包括對人體運動高速攝影分析，對300個運動員進行的試穿測驗，以及對新的和改進的鞋和材料的不斷的實驗和研究。在管銷中，耐克公司為消費者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運動員，并向消費者傳遞 出最完美的旅游鞋制造商形象 到20世紀80年代初慢跑運動達到高峰時，阿迪達斯己成了市場中的“落伍者”。耐克司的產品已經統治了籃球和年輕人市場，到20世紀90年代，阿迪達斯公司的市場占有率降到了僅有4%的份額。 試分析：(1)分析阿迪達斯公司市場份額大幅減少的原因。 (2)提出阿迪達斯公司所能采取的糾正措施。