2021年自考組織行為學（00152）串講筆記3

第二章 個體心理與行為

第一節 需要、動機與行為

[多選、簡答]需要的特點。

(1)指向性。

(2)多樣性。

(3)層次性。

(4)潛在性。

(5)可變性。

(6)社會制約性。

[論述、案例分析]需要與動機的關系。

需要和動機既相似，又有著嚴格的區分。需要是人的積極性的基礎和根源所在，動機則是推動人類進行活動的直接原因。當一個人的需要具有某種特定目標時，這種需要才會轉化為動機。所以，動機是在需要的基礎上產生的。但是需要并不必然會導致動機的產生。需要轉化為動機必須具備兩方面條件：

一是需要對象的確定;

二是需要達到一定的強度，當需要的強度在某種水平上時，才可能變成動機并引發行為。

[多選、簡答]動機的三種機能。

動機具有原始性、內隱性及實踐活動性的特征，因此其具有以下三種機能：

(1)始發機能：動機是個體行為發生的直接動因。

(2)選擇機能：動機能指導人們作出相應選擇，使得行為朝著既定方向、預期目標前進。

(3)強化機能：行為結果的好壞，會驅使動機重復出現或不再出現。

[論述]動機與行為的關系。

一般來說，動機是行為發生的直接內動力，行為是動機的外在表現。動機和行為的復雜關系具體表現如下：

(1)同一動機可以引發多種不同的行為。

(2)同一行為可以源自不同的動機。

(3)一種行為可能由多種動機所引發。

(4)合理的動機可能會引起不合理的甚至錯誤的行為。

(5)錯誤的動機有時會被外表積極的行為所掩飾。

總之，人的動機和行為之間的關系是很復雜的。不論動機和行為的關系如何復雜，都能明顯地揭示出需要、動機及行為之間的關系及其發展規律，即需要→心理緊張→動機→目標導向行為→目標行為→需要滿足→新需要產生。遵循這樣的規律，管理者即能從宏觀上掌握下屬的心理，并能據此制定相應的較為科學的管理措施，高效實現組織目標。

第二節 價值觀、態度與行為

[名詞解釋]價值觀：是指一個人對周圍客觀事物(包括人、事、物)的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。

[單選、多選]價值觀的屬性包括內容屬性和強度屬性。內容屬性指某種行為模式或存在狀態是否重要。強度屬性界定的是某種行為模式或存在狀態的重要程度。

[簡答]價值觀對于組織行為的重要作用。

(1)價值觀是研究各個成員對組織認同程度的核心衡量指標。

(2)價值觀是了解組織成員的態度及動機的基礎，管理者可在此基礎上對組織成員進行行為分析。

(3)價值觀會使個體對那些不被其所在群體或組織接受的信仰、態度及行為進行合理化，以解決內心的沖突，進而提高個體的道德感和自我效能感，以便在組織中保持和維護自己的尊嚴。

(4)價值觀會影響企業領導人的決策行為。

[單選、多選]態度的心理結構由三種成分構成：知覺成分、情感成分及行為意向成分，這三者合稱為態度的ABC模型。

[簡答]態度在工作中的功能。

(1)調整功能：能夠幫助個體更好地適應各種環境，并把這種態度作為今后行為的基礎。

(2)自我保護功能：能使得個體在受到挫折時更好地保護自己。

(3)價值表現功能：個體能夠借用其所持有的態度來表現自己所推崇的價值觀。

(4)知識功能：在個體所能知覺到的外部世界中尋求一種穩定、一致的或者可預測的行為傾向。

[簡答]態度對行為的影響。

(1)態度影響認知和判斷。

(2)態度影響行為效果。

(3)態度影響忍耐力。

(4)態度影響相容性。

[名詞解釋]工作滿意度：是指人們體驗到的一種愉悅或積極的情緒狀態，這種情緒狀態是人們通過對自己的工作或工作經驗進行評價而產生的。

[多選、簡答]工作滿意度的主要影響因素。

(1)挑戰性的工作。

(2)公平的報酬。

(3)支持性的工作環境。

(4)和睦融洽的同事關系。

第三節 知覺與行為

[名詞解釋]知覺：是指直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映。

[多選]知覺的特征包括：

(1)知覺的選擇性。

(2)知覺的整體性。

(3)知覺的理解性。

(4)知覺的恒常性。

[多選]社會知覺的特征包括：

(1)認知對象的獨特性。

(2)知覺過程的雙向作用性。

(3)信息加工過程的特殊性。

[多選]知覺過程一般可以劃分為五個階段：觀察、選擇、組織、解釋及反應。

[多選]知覺的主觀因素主要有以下幾種：

(1)興趣和愛好。

(2)需要和動機。

(3)知識和經驗。

(4)個性特征。

[多選、簡答]知覺對象的特征。

人們在知覺事物時，會根據對象的特征進行組織、整合。這種整合遵循以下規則：

(1)接近律：在時間、空間上接近對象，有被知覺為同類的傾向。

(2)相似律：具有相似性的對象往往容易被知覺為一組。

(3)閉鎖律：人們能夠把分散但是具有一定聯系的知覺對象的反映綜合起來，形成一個整體。

(4)連續律：在空間和時間上有聯系的對象往往容易被視為一個整體。

[名詞解釋]近因效應：指人們在知覺過程中，最后給人留下的深刻印象會沖淡過去獲得的印象，并對以后對該對象的社會知覺產生強烈的影響。

[名詞解釋]暈輪效應：指人們在知覺過程中，常從或好或壞的局部印象出發，進而擴展到全部的或好或壞的整體印象。

[名詞解釋]投射效應：也稱為假定相似，通常指人們通過將自己的品質投射到他人身上，從而形成的關于他人的印象。

[名詞解釋]對比效應：指在對兩個或兩個以上的對象進行知覺時，人們總是會不自覺地將其放在一起進行比較，而不考慮客觀的標準。

[名詞解釋]刻板效應：指對某一類事物或人產生的一種較為固定的、具有概括件的、籠統的印象。

[多選]凱利進一步補充了海德的歸因理論。他認為，當我們觀察個體的行為時，總會試圖判斷這種行為的發生是由于內部原因還是外部原因造成的。這種判斷在相當大的程度上由

三個要素決定：特殊性、共同性及一貫性。

[單選、多選]韋納從成功與失敗這兩個角度對歸因問題進行研究。在他看來，能力、努力、任務難度、運氣是人們在解釋成功與失敗時知覺到的四種原因，他將這四種主要原因劃分為控制點、穩定性及可控性三大維度。

第四節 個性與行為

[名詞解釋]個性：是個體擁有的，并帶有傾向性的、經常的、本質的、比較穩定的心理特征和品質的總和，存在于個體的生理素質基礎之上，并在一定的社會歷史條件下通過社會實踐活動形成和發展。

[多選]個性的特征包括差異性、傾向性、穩定性、整體性和社會性。

[論述、案例分析]氣質的類型及其特點。后人把人的氣質分為四種類型：膽汁質、多血質、黏液質及抑郁質。

(1)膽汁質。具有這種氣質的人，情感發生得快而強烈，并帶有明顯的外部表現，具有外傾性。其最突出的特點是具有很高的興奮性和較弱的抑制過程，所以在行動上表現出不均衡性，多數是熱情而性子急的人。這種人性情直率、感情充沛、精力旺盛，但是脾氣暴躁，情緒容易沖動。這種氣質類型的人能夠以極大的熱情投身于工作、事業當中，勇于克服多種困難。但是當遇到重大挫折時，其情緒可能會低落。

(2)多血質。具有這種氣質的人，其感情發生的速度快，外部表現明顯，但在強度方面卻是比較溫和的。這種人熱情活潑、機智靈敏、動作迅捷，其心理活動和外部動作都具有很高的靈活性。這種人神經過程平衡、靈活，因此善于交往并容易適應環境，在一個新環境當中并不感到拘束，能較快把握新生事物。這種人從事多變和多樣化的工作往往成績優異，并且工作效能顯著。但是由于對事物缺乏深刻的體驗，他們的情感和興趣等也容易發生變動。

(3)黏液質。具有這種氣質的人，其各種心理活動和外部動作都是相當遲緩的，但是他們想象力豐富。這種人待人處事心平氣和，并且沉著冷靜，有很強的忍耐力，能較好地克制自己的情感沖動，較少發脾氣。他們交際適度，比較務實，能嚴格遵守既定的生活秩序和工作制度。這種人的不足在于固定性有余而靈活性不足，對待事物比較刻板，有惰性。

(4)抑郁質。這種氣質類型的人，其情感和活動都非常緩慢，情感活動單調持久且不易形于外，具有明顯的內向性。這種人的突出特點是具有高度的情緒易感性，即使是微弱的刺激，他們也會當做較強的作用來感受，所以這種人經常會多愁善感，容易神經過敏。這種氣質類型的人觀察問題比較深刻細膩，善于覺察到別人不易察覺的細小事物。在工作中克服困難的精神也很強，并具有堅定性。在人際關系方面，他們能與別人和睦相處，能勝任他人的委托，為人誠實，辦事也很認真。但他們的性格大都比較孤僻，辦事缺乏果斷性。

此外，這種氣質類型的人容易動感情，所以其情感容易受挫，悲觀情緒比較重。

[單選、多選]通常將能力分為兩種：一般能力和特殊能力。一般能力也稱為智力，包括觀察能力、記憶能力、思維能力及想象能力等，是人們完成一切活動所必需的。特殊能力指在特殊活動領域發生作用的能力，如節奏感、色彩鑒別力等。

[多選]能力發展的影響因素包括：

(1)自然素質。

(2)社會實踐。

(3)個性因素。

[多選]性格的分類包括：

(1)依據心理活動的優勢性，可以將性格類型劃分為理智型、情緒型及意志型三種。

(2)根據個體對現實的態度是傾向于內還是傾向于外，可以將性格類型劃分為外傾型和內傾型。

(3)根據個體獨立性的不同，可以把性格類型劃分為獨立型和順從型。

(4)五種性格特征。五種性格特征是外向與內向、情緒適應性、易相處性、謹慎程度、接受新經驗的開放度，簡稱BigFive。

[簡答]性格的培養要注重的幾個方面。

(1)建立正確的個性傾向系統。

(2)培養堅強的意志。

(3)形成自我教育能力。

[簡答]情緒的特征。

(1)情緒的非自發性。

(2)情緒的短暫性。

(3)情緒是一種主觀意識體驗。

(4)情緒會產生生理喚醒。

[多選]情緒之間的差異可以從以下三個維度給予劃分：情緒的種類、情緒的強度、情緒的頻率和持久性。

[名詞解釋]情緒勞動：是指員工在工作中表現出令組織滿意的情緒狀態。

第五節組織承諾與組織公民行為

[名詞解釋]組織承諾：也叫“組織認同感”“組織歸屬感”，是員工對于特定組織及其目標的認同、情緒依賴及參與程度。

[多選]組織承諾的三因素為感情承諾、持續承諾和規范承諾。

[名詞解釋]組織公民行為：是指個體的行為是自主的，并非直接或外顯地由正式的獎懲體系引發的，一般包括無私并主動地幫助他人、主動參與組織活動、承擔超過常規的任務要求等。

[簡答]組織公民行為的特點。

(1)人們除了致力于實踐組織的規定事項以外，還會經常主動自發地付出額外的心力，從事一些直接或間接有利于組織的事情。

(2)組織公民行為是一種自我裁量的自動自發行為。

(3)組織公民行為的出現與正式的報酬并不直接相關。

(4)組織公民行為對于組織長期效能及成功運作有關鍵性作用。

[簡答]組織公民行為的作用。

(1)它是一種自愿的合作行為，能自覺維護整個組織的正常運行，減少矛盾和沖突。

(2)它能使得組織所擁有的資源擺脫束縛，投入到各種各樣的生產活動之中。

(3)它能促進普通員工及管理人員生產效率的提高。

(4)它能有效協調團隊成員和工作群體之間的活動。

(5)它能構建良好的企業文化，增強組織的吸引力和留住優秀人才的能力。

(6)它可以在無形中影響組織的績效。

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