自考00054管理學原理重難點整理(完整版)

第一篇 基礎篇

第一章 管理與管理學

1.識記：

(1)管理的概念：管理就是組織為了更有效地實現組織目標而對各種資源進行計劃、組織、領導、控制的一系列協調活動的過程

(2)管理的特征： ①管理是一種文化現象和社會現象，不同于作業活動; ② 管理的核心是處理好人際關系，以人為本; ③管理既是一門科學又是一門藝術。

(3)管理的職能 (更改)：四職能：計劃、組織(將人員配備涵蓋在內) 、領導、控制。

(4)管理者：組織中從事管理工作的人員。

(5)管理者的分類：高層、中層、基層

(6)管理者的角色(新增) ：二十世紀六十年代末期，美國哈佛大學管理學教授亨利明·茨伯格( Henry.Mintzberg )對此管理者在管理活動中所要擔當的角色進行了仔細的研究， 他認為實際管理人員的工作是在扮演十種不同的角色， 這些角色可概括為決策制定、信息傳遞和人際關系三個方面的角色。

1)決策制定方面

①企業家角色，管理者積極利用外部機會，不斷開發新產品和新工藝、開拓新市場時;

②混亂駕馭者角色，當管理者處理沖突或問題、調解各種爭端時;

③資源分配者角色，管理者合理分配組織的人力、物力、財力、信息、時間等資源時;

④談判者角色，當管理者為了組織的利益和其他組織或個人進行討價還價、商定成交條件時。

2)信息傳遞方面

①監聽者角色。管理者通過各種媒介尋求和獲取信息以便更好的了解組織和環境時。

②傳播者角色。管理者將獲得的信息傳遞給其他組織成員時。

③發言人角色。管理者向外界，如股東、消費者、公眾、政府發布組織的有關信息時。

3)人際關系方面

①掛名首腦角色：管理者履行禮儀性和象征性的業務時，如參加社會活動、宴請重要客戶、帶領有關領導參觀企業。

②領導者角色。管理者激勵、指導員工時。

③聯絡人角色。管理者與內部人員進行溝通、與利益相關者建立良好關系時。

(7)管理者的技能(新增) ：

①技術技能

技術技能是指管理者熟練和精通某種特定專業領域的知識，如工程、計算機科學、財務、營銷等 。技術技能包括：專業知識、經驗，技術、技巧，程序、方法、操作與工具運用熟練程度等。技術技能是管理者對相應專業領域進行有效管理所必備的技能。管理者雖不能完全做到內行、專家，但必須懂行，必須具備一定的技術技能。 對于基層管理者來說，這些技能是最重要的，因為他們要直接處理雇員的工作 。

②人際技能

人際技能是指管理者處理人事關系的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。 在以人為本的今天，人際能力對于現代管理者， 是一種極其重要的基本功， 沒有人際技能的管理者是不可能做好管理工作的。 具有良好人際技能的管理者，他們知道如何與員工溝通，如何激勵、引導和鼓舞員工的熱情和信心，能夠使員工做出最大努力。 相對來說，中層管理者人際技能較重要。

③概念技能

指縱觀全局、洞察企業與環境要素見相互影響和作用的能力。 概念技能包括：對復雜環境和管理問題的觀察、分析能力，對全局性的、戰略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力，對突發性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力。 這種能力對于組織的戰略決策和發展具有極為重要的意義， 運用這種技能， 管理者能夠將組織看作一個整體， 理解各部門之間的關系， 想象組織如何適應它所處的廣泛環境。 尤其對于高層管理者來說，這種技能是非常重要的。

(8)管理學的概念：管理學是系統研究管理過程的普遍規律、基本原理和一般方法的科學。

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