移動通信希賽網Tomi Ahonen最近的一份報告顯示，短消息（Short Message Service，SMS）已成為使用最廣泛的文本消息應用，全球有53%的統一通信用戶使用，移動用戶的使用率甚至達到了78%。這一數據說明，用戶的聯系方式從隨時可能遭遇“不可用”問題的實時語音呼叫方式轉變為更實用的、接近實時的即時消息交付方式。而另一份報告表明，即時消息通知通常會在5分鐘之內作出答復。

  英國研究機構Lightspeed發布的報告稱，11%的移動統一通信用戶并未開通語音呼叫，而在美國，這一比例更高，達到了13%。

  最近，“語音郵件-文本”服務已經實現將語音消息自動轉換為文本信息。因此，無論呼叫發起者是否采用語音方式，呼叫接收者都可以使用短消息進行處理。這一點遠比在語音郵件界面處理更為高效。

  從統一通信的角度來看，無論是“進程-人”的聯系方式，還是“人-人”的聯系方式，用戶都不希望用語音郵件取代文本信息，（如收件人在駕車途中收到語音呼叫請求，可以使用能夠顯示其狀態信息的“統一消息”），因此在業務流程中使用更加人性化、更具主動性、自動化程度更高、時間敏感性更強的文本信息和短消息是一個很好的選擇。

  隨著基于屏幕顯示的多模智能手機的推出，統一通信終端用戶可以使用靈活的接收和發送方式，不論他們是短消息的發起者還是接收者。此外，借助統一通信的狀態呈現功能，短消息可以在適當的時候輕松升級到實時的即時消息或“點擊呼叫”的語音連接。這使得無論是從主叫還是被叫角度看，語音會話變得更加易于管理，從而減少了呼叫中無法接通的難題以及語音郵件的檢索限制。

  短消息服務本身并不能滿足業務過程中涉及到的所有用戶的信息需求，但可以為用戶提供一個高效、及時、互動的移動互聯，以及工作流程所需的實時信息（如電子郵件）。在統一通信移動用戶群體中，短消息的使用率是電子郵件的2.6倍。顯然，如果統一通信能夠使每個用戶都從中獲益，必將以其不同于其他通信應用的、更為快捷、靈活的訪問方式在市場上獲得成功。