2011年，發(fā)展新用戶、保有老用戶依然是競(jìng)爭(zhēng)主旋律，各渠道人員短兵交接式的拼刺刀會(huì)逐步過(guò)渡到產(chǎn)品和組織運(yùn)營(yíng)層面的競(jìng)爭(zhēng)，新型聚類市場(chǎng)會(huì)成為新的交戰(zhàn)陣地。

  3G牌照發(fā)放后的2010年是全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)元年，亦被稱為“激烈競(jìng)爭(zhēng)”的一年。中國(guó)電信憑借天翼品牌的成功塑造，采用寬帶、固話、手機(jī)聯(lián)合捆綁策略，以低價(jià)切入市場(chǎng)，成功扭轉(zhuǎn)CDMA市場(chǎng)低迷狀況，用戶快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2010年底已突破9000萬(wàn)。中國(guó)聯(lián)通則搭乘Iphone熱銷(xiāo)的東風(fēng)，乘機(jī)策反移動(dòng)高端用戶，聯(lián)通Iphone4銷(xiāo)量已經(jīng)突破130萬(wàn)臺(tái)，大量高端用戶在Iphone的吸引下成為聯(lián)通用戶。中國(guó)移動(dòng)在2010年處于處處防守的境地，中國(guó)移動(dòng)在手機(jī)通信領(lǐng)域的壟斷格局正被逐漸打破。

  在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的格局下，中國(guó)移動(dòng)面對(duì)電信和聯(lián)通在移動(dòng)通信市場(chǎng)的步步緊逼，也大力拓展寬帶市場(chǎng)和固話市場(chǎng)，進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。低價(jià)寬帶和TD無(wú)線座機(jī)，成為中國(guó)移動(dòng)的利器，也給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成了不小的威脅。但由于寬帶業(yè)務(wù)非一朝一夕之功，電信和聯(lián)通在寬帶業(yè)務(wù)上仍有絕對(duì)的壟斷優(yōu)勢(shì)。

  除了客戶爭(zhēng)奪，3G帶來(lái)的手機(jī)應(yīng)用業(yè)務(wù)也處于爆發(fā)前夕。智能手機(jī)的普及和手機(jī)軟件的密集發(fā)布，已預(yù)示著手機(jī)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的重要性與日俱增。三大運(yùn)營(yíng)商都推出了手機(jī)應(yīng)用商場(chǎng)平臺(tái)，并將在未來(lái)演變成運(yùn)營(yíng)商新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  在全業(yè)務(wù)市場(chǎng)中，手機(jī)、固話、寬帶是運(yùn)營(yíng)商的核心業(yè)務(wù)，其他增值業(yè)務(wù)都依托于這三大業(yè)務(wù)帶來(lái)的用戶基礎(chǔ)。由于運(yùn)營(yíng)商整體實(shí)力不一，所采取的策略各有差異，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，戰(zhàn)略與執(zhí)行、市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)趨勢(shì)等因素都會(huì)影響三大運(yùn)營(yíng)商2011年的發(fā)展格局。發(fā)展新用戶、保有老用戶依然是競(jìng)爭(zhēng)主旋律，各渠道人員短兵交接式的拼刺刀會(huì)逐步過(guò)渡到產(chǎn)品和組織運(yùn)營(yíng)層面的競(jìng)爭(zhēng)，新型聚類市場(chǎng)會(huì)成為新的交戰(zhàn)陣地。

  中國(guó)電信：中高低端全面策反

  電信行業(yè)是大規(guī)模博弈的市場(chǎng)，有了規(guī)模才能降低每用戶的運(yùn)營(yíng)成本，有了規(guī)模才能有效開(kāi)展用戶在網(wǎng)黏性的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)。所以，有規(guī)模才會(huì)有核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于移動(dòng)通信市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，中國(guó)電信是后來(lái)者，用戶基礎(chǔ)薄弱。根據(jù)中國(guó)電信在2009年底的市場(chǎng)工作會(huì)議材料，電信的手機(jī)業(yè)務(wù)盈虧平衡的用戶規(guī)模門(mén)檻大約在1億戶左右。到目前為止CDMA用戶已經(jīng)達(dá)到8800萬(wàn)戶，即將跨越1億的規(guī)模。

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