阿基米德“給我一個支點，我可以撬起整個地球”的經典假設流傳千載，對中國的移動通信運營商們來說，他們目前面對的就是一個龐大的“地球”：中國的2.7億移動通信客戶。

  移動通信市場正一步步走向成熟，客戶的要求也由價格、話音質量向更多更深層次的方向發展。單純追求市場規模的擴張或者固守同質化的產品和服務不但無法維持移動通信產業上個世紀火箭式的發展速度，反而會被日益沉重的市場壓得喘不過氣來。

  要撬起這個“地球”，運營商們也需要找到一個足夠長的杠桿。當然，還要有一個恰當的“支點”。

  “業務”的長杠桿

  作為全球網絡和客戶規模最大的移動通信運營商，中國移動的網絡容量和質量表現由一系列驕人的數據串起：截至2003年底，對全國絕大部分縣市、城市商業樓宇、高檔住宅小區等重點地區實現網絡覆蓋，對主要交通干線和旅游風景區基本實現無縫覆蓋；GSM國際漫游范圍達155個和地區，GPRS國際漫游范圍達到34個和地區；掉話率在0.8%以內，短信全程接通率達98.2%。

  但現在，這些給中國移動在業內帶來尊崇和榮譽的數據在中國移動的心中已不再占據獨一無二的位置。

  后語音時代，移動運營商需要帶領他們的“集團軍”保住和發展客戶。而客戶差異化、個性化的消費特征越來越明顯，如果運營商不能以豐富多樣、具有粘性的業務吸引住他們，這些客戶就可能在任何時候轉投其他運營商門下。于是，我們發現，這兩三年來，中國移動屢屢引人注目的舉動往往不是擴充或升級了網絡，而是一次次推出嶄新的、丟掉了技術化臉譜的業務，而且這些業務在客戶中引發應用熱潮，在行業里形成跟風效應。

  中國移動在全國推出“動感地帶”，一改中國電信業按業務劃分品牌的傳統模式，首次以年齡和客戶特征打造客戶細分品牌?！靶缕妗r尚、好玩、探索”的定位和針鋒相對的價格、業務策略使它一問世就受到時尚年輕人的青睞，不到一年時間，“動感地帶”的客戶數量已突破1100萬，中國移動增值業務的影響范圍更廣，對人們生活方式的改變程度也更大。

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