14.3.5 結論與建議

    中國移動作為運背商進入即時通信市場，并非僅僅是為了搶占該領域的市場份額，而是有更深層次的原因。總結起來，主要有以下兩點：第一，增加用戶黏性，為引入其他數據業務打基礎。即時通信工具給運營商提供了一個新的營銷平臺，在這個平臺之匕運營商可以嫁接更多的工具，至于即時通信工具本身帶來的收入反而是次要的。第二，運營商越來越視手中的客戶資源，在同合作伙伴合作的時候變得越來越謹慎，從這個角度來說，運背商進軍即時通信領域的舉措只不過是想壟斷無線增值市場策略中的一步棋。

    “飛信”在短時間內躋身中即時通信市場前三強，取得了不俗的成績。但是，飛信在取得成功的同時，也存在以下一些問題。

    1)飛信作為即時通信工具很難與QQ、MSN抗衡

    QQ、MSN己經擁有龐大的用戶群，對于已經有QQ、MSN的用戶，飛信很難讓其成為忠實用戶。不少使用飛信的用戶看重的是它的免費發送短信功能。當然在免費短信的黏性作用下，用戶會慢慢培養起使用飛信的習慣，但需要較長時間的培養。

    2）飛信的真實身份既是其優點，同時也是缺點

    由于飛信使用手機作為賬號，其添加的用戶一般是其朋友、同學或同事，即手機通信錄中的聯系人；同時在這份聯系人中，用戶只會選擇其屮經常會短信聯系的對象。這大大限制了飛信的用戶拓展，QQ或MSN可以隨意添加好友而飛信則要窄得多。

    3）飛信的在線使用粘性相對要差得多

    很多用戶都是需要發送短信的時候才會想起飛信，發送完短信后一般就下線了。雖然中國移動也做過很多活動以刺激用戶增加登錄次數和在線時間，但效果有限。

    針對以上問題，飛信要進一步發展，除了要不斷增加其功能外，還需要向互聯網企業學習，并寸以嘗試與互聯網業務的融合。中國移動只有拋棄移動運營商的身份，運用互聯網企業的運作模式，電信才能取得最終的勝利。

返回目錄:終端與業務無線服務模式案例分析匯總