14.3.4 經營模式

    1.產品策略

    中國移動對飛信的產品定位不僅僅是一個即時通信工具，未來的發展將超越即時通信的概念，成為一個基于個人即時通信的新型信息門戶，人們不僅可以在這個平臺上自由溝通，還可以實現游戲、查詢、音樂、可視電話等綜合信息平服務臺。因此，有希賽網把飛信比喻成增值業務的“王府井大街”，這個“大街”的魅力在于可以吸引各種增值業務商開發各種無窮無盡的業務，從而使飛信在做人一個市場的同時也帶動許多新興市場的誕生，如派生出專門提供第三方服務的中間件提供商、系統互相之間的服務商等。

    2.渠道策略

    飛信業務的渠道推廣策略是通過電子渠道和實體渠道運營體系之間的信息共享和協同營銷，實現從撒網式向觸發式營銷轉變、從一點接入全程服務向一點接入全網服務轉變，從而達到業務推廣渠道效率的最優化。飛信業務的多渠道協作可以分為主動推廣和觸發式營銷兩大類，分別制定和實施渠道協同推廣方案。

    1)主動推廣中的多渠道協作策略

    根據飛信業務0標用戶的渠道偏好和各渠道的負載能力均衡合埋的配S渠道分流，通過多渠道的協同配合來完成新業務營銷推廣活動。例如，某地區運營商已經確定了在100萬目標用戶中推廣飛信業務，經過均衡考慮各渠道負載能力、渠道成本、渠道接觸成功率及目標用戶渠道偏好等數據之后，選杼彩信群發渠道、10086外呼渠道、短信服務廳、網站與服務廳實現立體化的渠道聯動業務推廣。渠道之間的具體分配，如圖14-8所示。

    2)觸發式營銷中的多渠道協作策略

    當飛信業務的H標用戶接入客戶服務界面（溝通100服務廳、客戶服務中心、網站等）時，系統自動觸發對目標用戶的服務推薦和業務辦理流程，客服人員依據流程完成對目標用戶的服務工作。客戶服務流程，如圖14-9所示。

    3.市場推廣策略

    飛信在正式商用之前，中閑移動就為飛信業務的發展設定了3個階段的短期目標：第一階段，即2007年1月至6月，重點是提升知名度，完善功能，實現初步互通，產品上耍實現與彩鈴的整合，完成與其他互聯網基于短信方式的互通，市場目標為達到客戶1000萬，月活躍客戶350萬，手機客戶端活躍客戶占10%;第二階段，即2007年7月至12月，重點是提高使用率，擴展業務功能，實現群組、彩信、積分管理等功能，市場H標設為達到客戶2400萬，月活躍客戶450萬，手機客戶端活躍客戶占10%;第三階段，即2008年，重點要提升忠誠度，產品方面要細分客戶群，強化產品差異性。

    1)推出積分換禮活動，快速擴大用戶群

    為激發用戶注冊及使用，中國移動在全集團范圍推出“Fetion快樂大傳真，精彩大獎等你拿”積分活動，該活動面向中國移動旗下的所有用戶，只耍下載體驗FetionPC客戶端，就可以憑飛信號參與本次活動，飛信用戶通過登錄飛信PC客戶端和推薦好友使用，就可以累積積分，并選擇兌換相應的獎品。

    2)進行主題宣傳，擴大業務知名度和影響力

    2007年，各省市移動分公司相繼冠名各種活動，影響各類用戶群體。廈門分公司冠名為“2007年中國移動‘飛信’杯新春祝福短信、春聯評選活動”、徐州分公司以“移動飛信杯”冠名勁舞比賽活動、郴州分公司冠名“郴州移動飛信杯”全城電子競技星際爭霸賽，一系列的主題營銷活動，對快速擴大通信的知名度有較大幫助，既推廣了業務品牌，又直接推動了用戶的發展。

    3)以傳統業務優惠促飛信業務使用

    中網移動在話音等傳統業務方面的優勢的確是很強，各級公司紛紛以傳統業務優惠來促進飛信業務使用，以期傳統業務的優勢可以擴張到飛信業務領域。例如，北京公司針對動感地帶推單向收費方案時，贈送飛信業務；鄭州分公司針對動感地帶用戶推出開動飛信送通話時長活動。

    4）通過實物贈送、抽獎等方式促用戶使用

    用戶對實物贈送比較感興趣，中國移動在各地推出的充值送油活動取得極大的成功就是例證。當用戶規模不斷擴大之后，改為抽獎更加合理，泰州移動就是遵循先贈送后抽獎這樣的思路。

    飛信的一系列營銷策略給飛信的使用帶來了極大的推動力。在試商用期間，飛信己經擁有了2068萬客戶，其中活躍客戶約700萬。根據易觀W際發布的《2009年第2季度中國手機移動IM市場季度監測》數據顯示，截至2009年第二季度，飛信注冊用戶數已達1.7億戶，其中活躍用戶數為2045萬戶，市場占有率達22.9%,僅次于騰訊手機QQ,排名第二。

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