14.1.4 無線服務的特點

    相對于傳統互聯網服務，無線服務在用戶群體、交易、移動性和位置特性等方面有顯著特點。

    1.用戶群體更具普遍性

    由于起源不同，互聯網與移動網絡的用戶群有較大區別。大部分早期的互聯M用戶是受過高等教育的計算機用戶，后來互聯網才慢慢地擴散到普通民眾。相比之下，手機用戶規模發展迅速，更具普遍性。截至2008年年底，全球手機注冊用戶數量已達到41億，鞞及率為61.1%；而全球網民普及率僅23.8%。

    2.交易流程簡單

    發達的互聯網和成熟的Web技術使得人量信息的分發和搜索沒有地理位置的限制，它也使得復雜的電子商務交易過程容易與后端的企業信息系統集成。相比之下，移動商務交易必須設計得非常簡單，而且通常范圍僅限于特定的地匕。另外，受到終端尺寸和周圍環境的限制，移動用戶可能沒有時間和資源對大無關的信息進行仔細的過濾和閱讀。因此，移動用戶需要高度個性化的信息，而不是一些泛泛的信息內容。信息過載和不必要的通信在電子商務環境下是可以忍受的。侶是移動商務則不然.與用戶密切相關的服務內容、對用戶當前活動的支持能力和寬帶通信網絡是移動商務成功的關鍵要素。因此，移動商務應用更加強調信息和交易的相關性和簡易件。有數據表明，當手持設備每增加一次點擊時，交易的能性將下降50%，用戶必須能夠根據其需求定義什么是重要的，何時需要發送和接收信息，以及如何進行支持和服務。

    3.移動性

    由于無線網絡的廣闊覆蓋范圍和便攜的終端設備，運營商幾乎可以隨時隨地為用戶提供移動服務。對于旅行者和移動工作者而言，移動商務比局限于辦公室和其他固定位置的電子商務有更多的商業機會。但是，要想取得商業上的成功，必須密切了解用戶群的需求，并且理解移動性對于用戶工作產生的影響。由于沒有了有線的限制，無論員工在哪個，也無論員工當前是不是在辦公室，公司都可以和他們隨時保持聯系，員工也可以從機場和旅店隨時訪問公司的網絡；移動的技術人員可以隨時査看庫存，獲得上級的指示，也可以隨時更新數據庫。對于個人用戶而言，由于移動終端隨時隨地攜帶，移動用戶可以隨時與家人和朋友保持聯系、溝通親情。所以，由于移動性，無線服務領域產生了許多傳統互聯網所無法實現的服務內容。

    4.位置特征

    互聯網創造了一個虛擬的世界，其中的用戶可以克服物理距離，在任何一個虛擬商店甩購物，為任何一個在線企業工作，以及接受任何一個大學的教育和培訓。相比之下，位置感知在無線環境下是被著重強調的因素，位置被認為是一個產生價值的新維度，目前，基于位置的服務被認為是未來移動商務成功的關鍵要素。便攜的地理定位系統變得越來越小、越來越便宜，這些系統不但可以用于精確地定位用戶的當前位置，還可以為用戶提供位置相關的服務。在基于位置的服務中，為用戶提供相關的信息被認為具有很大的商業價值。例如，為外出旅行的用戶提供行車方向和周圍商業服務信息將非常有用，包括周圍的旅館、景點、電影院、公交車時刻表、天氣預報、博物館導游等。另外一些基于位置的應用目的在于跟蹤遠距離的、移動中的企業資產，如車隊和施工設備等。

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