12.4.4 管理模式

    1.人力資源管理

    合網遵循“以人為本，溝通天下，服務大眾，小斷創新”的宗旨，倡導塑造油中的公司文化，讓員工在公司氛圍內達到和諧的輕松狀態。在一種融合的氛SiAl快樂工作。

    誠懇、坦率、上進是百合網選杼人才的首要標準，所有的員工在面試前都會由企業高層講述公司的夢想及未來的發展。

    針對老員工的培訓，百合網從4個方面進行：①每周針對不同的崗位進行專業的專題講座；②由資深人士講授實戰案例，進行理論與實際相結合的培訓；③企業高層對員丁進行隨時培訓，碰到問題隨時進行研究探討，并提出解決方案：④根據工作需要每年都會委派員工到相應的地方進行專業培訓。而新員工的培訓由HR人員培訓公司的企業文化與發展。并逐步融入到公司企業文化中，加入到老員工的培訓行列。

    百合網每年的績效管理在每年的4?5月。然后根據評占結果，對員工的薪金和職位進行相應的調整。百合網的每個員工都有自己的績效指標，高層的繢效指標與實際薪金緊密聯系，而對于普通員工在績效方面相對少些，主要由各個部門的主管進行評估，對其工作態度、工作業績和崗位責任進行考核管理，每周一百合網都會根據個人做計劃并在周末進行工作評估。

    2.服務管理

    由于戀愛是件絕對個性化的事情，需要雙方的努力，任何人都無法承諾在會員服務期內一定能夠找到理想伴侶。所以當會員在服務到期之后還未找到滿意的心靈匹配對象，白?合網以優惠的方式讓會員繼續享有服務。

    另外，百合網把會員滿意度當做發展的生命線。為了保證VIP會員的服務質量，百合配備了獨立的質量檢查團隊，通過網上調査和電的方式傾聽會員對服務的意見。同時，百合網提供會員免費體驗VIP服務的機會，讓會員在付費前對百合的服務質ft有直觀的體驗。為了確保會員的無憂消費，百合網還推出了無障礙退款承擔。在會員簽訂的服務合同所規定的退款期內，只要會員對服務不滿意，會員可以按照合同條款提出退費要求，百合網將按照合同約定扣除在退款期間已經發生的服務費用，退還會員所有剩余款項。如果在此服務期內百合網不能為您提供任何匹配，將全額退款。

    3.支付管理

    百合錢包與百合金幣

    百合錢也是百合網統一的支付系統?？蛻艨梢允褂肳上銀行，給百合錢包充值，用來支付百合的高級服務。目前，百合錢包可以進行如下愛情雙重奏高級測試、水晶百合、送花傳情服務等支付。

    百合金幣是百合網上的通用虛擬貨幣，用于購買百合的在線服務。百合金幣和人民幣的兌換比例為1:1。消費之后的余額將保存在會員的百合錢包里。

    4.支付方式

    百合網為用戶提供支付寶賬戶、網上銀行、快錢支付和現場交費等多種支付方式。

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