12.3.6 結論與建議

    1.成功經驗

    前程無憂獲得了巨大成功，與其有效的價值鏈整合密不可分。前程無憂以企業人事工作為核心，積極向價值鏈上下游拓展，開發出一系列相互支持的業務，如招聘獵頭業務。前程無憂的招聘獵頭服務在國內首創報紙（前程招聘專版）+網站（無憂T.作網）+獵頭（無憂獵火）+軟件（“網才”軟件）+校園（校因招聘）招聘的“全方位招聘方案”，這個具有全國規模的人d?招聘M絡羧蓋了人才招聘的髙、中、低端市場，一般的人才招聘通過報紙、網站，獵頭公司則為用人企業搜尋髙級人才，依據前程無憂對人才市場的認識及調研，為每一崗位制定詳細的搜尋方案。這樣，前程無憂在短短兒年時間內就擁有上千萬的個人用戶并為10萬余家企業成功招募所需人才，幫助企業高效準確地鎖定H標，用最短的時間、經濟的成本找到最合適的人才。

    另外，被錄用后的人足否能成為企業所需的人才是需要挖掘、培養的。針對企業對人才的這種需求，前程無憂提供培訓測評服務，包括無憂培訓、行為風格測評等，為企業量身定制各種公開課程、內部培訓、實戰模擬訓練及專業測評方案，幫助企業員工迅速提高職業水平和綜合素質以輕松面對各種挑戰。

    通過價值鏈整合，前程無憂獲得了巨大的戰略利益。首先，保持客戶、確保需求。價值鏈整合所帶來的是從人員招聘到人事外包的長長的產品線，凡是涉及組織人事工作的事項幾乎都能在前程無憂找到解決力?案，對任何組織而言，這大人節約了人事工作的人力、物力和財力。

    2.問題與建議

    前程無憂作為中國上市的招聘網站，與國內其他招聘網站特別足屮華英才網、智聯招聘相比，在業務上存在很大的同質化；同時，目前網絡求職信息反饋率低是求職者反映最嚴重的問題；另外，在經濟危機下，人才供需萎縮，使用網絡招聘雇主減少和單個雇主招聘預算降低，向雇主收費為主要營收來源的招聘網站面臨困境。因此，前程無憂在未來的發展中，應該注意以下幾個問題。

    1)提升網絡求職信息反饋率

    0前，造成反饋率低的主要原因是由于雇主人事部門面對著從招聘網站獲得的巨量信息，很難完全消化和處理，更沒有時間和精力回復。這就使求職者對招聘網站和雇主招騁信息的真實性和嚴肅性存在質疑，招聘網站服務滿意度的降低使雇主和招聘網站的品牌形象嚴電受損。因此，建議前程無憂從技術層面增強雇主瀏覽招聘信息的透明度，建立雇主與潛在雇員的簡易溝通機制，如對于雇主瀏覽過的簡歷實現自助回復功能，對雇主未能面試的簡歷個體設置批量原因答復郵件等。

    2)加強招聘的誠信體系建設

    目前，包括“皮包”公司以招聘為名進行傳銷、詐騙等非法活動，以及正規公司提供的無效信總（過期或者借助招聘廣告進行宣傳）等虛假招聘信息嚴重影響了招聘市場的誠信體系。因此，建議前程無憂招聘網站可以學淘寶和支付寶的做法，從簡單的市場信息傳遞的角色進入到更深層次的市場建設者、鈐理者、維護者的角色。一方面，加大對招聘企業資格的審核力度，對求職者反映的皮包公司進行嚴厲的處罰，保護求職者的利益，另一方面，建立信用體系和互評機制，有效推動人力資源市場信用體系建設，對雇主的行為進行有效監鋝。

    3)前程無憂網站品牌戰略向縱深化發展

    一方面，前程無憂應擺脫目前網絡招聘產品單一，服務同質化嚴重，不利于用戶差異化體驗的服務模式，冋歸本業并深入挖潛，實現差異化定位。例如，前程無憂可強化面向企業的人力資源服務體系，同時前程無憂還需在網絡招聘的基礎上不斷提升增值服務的種類和質量。另一方面，前程無憂應從追求知名度的品牌戰略口標轉變為更高層次的追求美譽度的品牌戰略目標，在經濟危機的環境下，雇主和求職者的閑難不同于經濟上行時代。研究清楚并超額滿足用戶需求是提升其美譽度的基礎，另外，用戶信息安全、招聘信息的準確性和及時性等用戶最關注的因素需要設計更為合理有效的機制來改善。

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