8.2.3 經營模式

    工商銀行網上銀行業務的經營策略體現如下。

    1.構建完整的網上銀行服務體系

    工商銀行網上銀行的快速發展，得益于采取了“鼠標+水泥”的電子（網上）銀行發展戰略。工商銀行作為W內最大的商業銀行，擁有龐大的分支機構網絡，具有明顯的網點優勢。電子銀行足以實體銀行的信譽、信用和基木功能為平臺，延伸出來的虛網點，兩者相輔相成，可以達到“1+1>2”的效果。為此，工商銀行通過大力發展電子銀行，構建包括企業網上銀行、個人網上銀行、手機銀行、多媒體自助終端等在內的完整的電子銀行服務體系，實現了從點面服務為主的傳統服務渠道向現代化的立體式、全方位服務渠道全面轉型。

    2.創新網上銀行產品與服務

    網上銀行的發展與堅持產品創新密分。工商銀行一直秉承以創新為先導，推動電子銀行業務持續發展。在企業網上銀行方面，工商銀行推出集團理財、網上收費站、銀企互聯、貴賓室、財務室、網上支付結算等多種國內宵創的產品。而工商銀行“金融@家”個人網上銀行，不僅具有14大類、70余項功能，更配缶了U盾、口令卡等安全工具，成為安全級別較高、功能最為全面的網上銀行之一。

    3.注重網上銀行業務推廣

    工商銀行網上銀行的發展得益丁?不斷加強的市場營銷。一是通過聯合眾多合作伙伴推出了豐富多彩的促銷和推廣活動，吸引了大是客戶使用網上銀行。例如，在電子商務方面，2007年工商銀行聯合包括國內多家知名網站推出了“用工商銀行網上銀行享白家網站好禮”活動。此外，還聯合國內的各主要航空公司、保險、證券、基金等推出了電子客票、網上保險、網上股票、網上基金等多種專項促銷活動。二是開展全方位的網上銀行宣傳，普及網上銀行知識并引導客戶體驗和使用。結合網上銀行的功能性、安全性、方便性等特點，利用網絡、平面媒體、網點等多種渠道開展宣傳，普及網上銀行知識，在社會大眾中普及網上銀行應用。三是積極利用網點開展營銷。對于來網點辦理業務、具缶使用網上銀行的條件、能夠通過網上銀行辦理的業務，都盡量引導客戶通過網上銀行辦理。工商銀行在數千家網點設立了電子銀行服務區，配備向客戶演示網上銀行操作和使用的專用設備，讓網點業務人員利用這些設備對客戶進行演示，手把手教客戶使用。

    目前，工商銀行通過展開電子銀行服務己經和多家國內外企業開展了戰略合作關系。2005年開始，工商銀行與新浪、搜狐、阿里巴巴、海鹵航空、盛大網絡、騰訊、和訊、聯眾、網易、易趣、云網、263網絡通信12家企業，就在線支付、e卡聯名卡、實體聯名卡、企業和個人網上銀行、客戶資源共享、聯合促銷等內容開展戰略合作并正式簽署戰略合作協議。

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