6.4.2 商業模式

    淘寶網的創立，為國內互聯網用戶提供了更好的個人交易場所，憑借其迅速發展及其在個人交易領域的文化，對中國網上個人交易的理解和運作方式，被稱為“淘寶模式”。

    1.戰略目標

    淘寶網是阿里巴巴（中國）M絡技術有限公司依托其在B2B市場的經驗和服務能力傾力打造的，旨在以靈活的符合中國人交易習慣的方式操作網上交易，真正為中國人上W購物及交易提供一個優秀的電子商務平臺，致力于成就全球最大的個人交易網站。其使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”，淘寶的終極戰略H標是交易量超越沃爾瑪全球交易最，成為全球零售業的巨頭。

    2008年9月，阿里巴巴集團正式啟動“大淘寶戰略”第一步--淘寶網和阿里媽媽合并發展，共同打造全球最大電子商務生態體系。面對全球電子商務未來發展的巨大機遇，為了給網絡消費者以更好的購物體驗，“人淘寶戰略”在淘寶網的基礎上走的是“非常規”的發展路線，努力打造出世界的商業模式。

    2.目標用戶

    1）個人用戶

    淘寶網的個人用戶是所有對M上交易感興趣的人群。例如，學生，他們可以購買喜歡的新奇特商品、藏品、二手品等，還可以開始創業體會；上班族利用兼職時間展賣閑置物品，通過成型渠道兼職銷餌；淘寶也為待業者提供了一種賺錢的方式，同時開拓創業道路等。

    目前淘寶網的個人用戶呈現以下明顯特征：規模龐大，截至2008年年底注冊用戶已達9800萬人；年輕化，16-32歲用戶占比高達83%,是絕對的主力人群；消費需求旺盛；消費潛力較大。

    2）中小網站主和廣告主

    2008年數據顯示，阿里媽媽覆蓋了約40家網站，円30億流量，每日覆蓋人群8000萬，可作為淘寶對外推廣的平臺。阿里媽媽平臺上主要集中的是一些中小網站，面向的主要用戶群體就足中小企業，因為廣告主集中在中小企業上。

    3）企業網商

    淘寶啟動淘寶商城后，借助淘寶的資源，與企業網商達成合作，直接進駐淘寶商城，擴大淘寶B2C平臺的影響力。并且可為企業網商另外建立獨立的B2C站點，借助淘寶資源進行互聯網營銷。日本優衣庫曲線入華就是一個典型案例。它繞過許多常規方式的限制，通過淘寶B2C平臺迅速切入了中國的消費市場。

    4）社區用戶

    淘寶收購了Phpwind社區軟件服務商，將淘寶覆蓋到社K電子商務，同時覆蓋的還有Phpwind本身固定的2000萬用戶群體。

    3.產品與服務

    作為C2C交易平臺的淘寶網，無論是網站的功能還是商品種類，已經非常豐富而龐大。網站提供了我要買、我要賣、我的淘寶、社區、誠信安全和幫助六大功能區。對于淘寶網上開店而言，其流程主要有以下幾步。

    1）免費注冊

    注冊淘寶會員需要在注冊頁面里填寫用戶名、設置密碼、用來確認開通會員賬號用的電子郵件。

    2）申請支付寶

    淘寶會員注冊成功后，可以免費申請支付寶。支付寶是淘寶網安全網絡交易的核心保障。支付寶作為誠信中立的第三方機構，可以充分保障貨、款安全及買賣雙方的利益。

    3）實名認證

    由于網絡實名制的實施，要進行“支付寶個人實名認證”，經過審核，通過后才能開店。

    4）發布寶貝，開設店鋪

    在淘寶W里發布10件寶貝，保持在出售狀態，這樣就可以在淘寶M免費開店了。

    5）交易后信用評價

    會員在淘寶網成功交易一筆，就可以對交易對象做一次信用評價，信用評價分為表揚、鼓勵和批評三種：表揚加一分，鼓勵不加分，批評扣一分。

    4.羸利模式

    1）廣告收入

    2008年9月，阿里巴巴集團宣布，在淘寶網堅持免費5年后，僅僅依靠廣告收入，淘寶網已實現當月收支平衡。淘寶提供的廣告主要有以下幾種。品牌廣告。巨大的流暈讓淘寶網成為一個很好的廣告展示平臺，廣告收入是很大的一部分。聚合淘寶網、旺旺、支付寶等資源為大客戶提供可自主選擇廣告位置、按天計費的專業推廣服務。

    鉆石展位。鉆石展位是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。鉆石展位的性價比高，更適f?店鋪、品牌的推廣。

    超級賣霸。超級賣霸以活動專題的形式推出，商家以購買專題中的商品展示位的形式參與活動。同時整合淘寶及阿里旺旺、阿里媽媽平臺優質資源對該專題進行強力推廣。

    搜索競價--淘寶直通車。為淘寶專職賣家量身定制，通過關鍵詞競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。

    淘寶客。淘寶賣家可以把fi己需要推廣的商品發布到淘寶客平臺h,讓所有互聯網用戶都可以成為賣家的無底薪推銷員。展示、點擊、推廣全都免費，只在成交后支付傭金，并能隨時調整傭僉比例，靈活控制支出成本，淘寶收取傭金的10%。

    阿里媽媽廣告。阿里媽媽目前只針對廣告賣家收取一定的技術服務費，分別是按時K:計費（目前是免費的），按點擊計費（廣告交易金額的15%)。

    2）增值服務收入

    軟件與服務。這主要是各種管理店鋪的軟件與服務，包括簡單進銷存、財務報表、客戶關系管理等工具與軟件，這些軟件與服務來自淘寶網、阿里軟件及第三合作伙伴（1SV)。淘寶丌放API(應用程序接口）接口之后，成為一個開放的平臺，ISV作為合作伙伴因淘寶受益--店鋪選擇合作伙伴的軟件，收益全部歸ISV,只有在選擇淘寶軟件與服務時，收益才歸淘寶網。以淘寶賣家100萬計，如果每家小店每天為此付費1元，上述軟件與服務的費用一年便能達到3.65億元。

    淘寶旺鋪。淘寶旺鋪是淘寶為賣家提供的一項增值服務功能。它使店鋪能夠更專業，更個性，并提供了更強大的功能，對塑造店鋪形象，打造店鋪品牌，推廣促銷商品，起到了至關重要的作用。目前新版旺鋪功能己對全體淘寶賣家幵放，并且新版旺鋪已經可以按月，或者按季兩種方式繳費了，用戶可以根據自己的經營情況，任意選擇繳費模式。冃前，按月繳費的具體費用如下。消費者保障計劃賣家：30元/月；普通賣家（非消保）：50元/月。

    店鋪服務費。此增值服務的推出僅面向商城（B2C),并不面向淘寶C2C業務中的集市、二手的賣家，且商城賣家完全可以根據自身需求取舍。淘寶對商城店鋪收取數額不等的店鋪服務費、二級域名服務費和保證金。其屮，淘寶店鋪服務被分成三類，每類服務贈送阿里旺旺子賬戶功能5個：一類店鋪服務，旺鋪/櫥窗寶貝推薦位增加30個，每季度600元；二類店鋪服務，旺鋪/櫥窗寶貝推薦位增加50個，每季度1200元；三類店則旺鋪/櫥窗寶貝推薦位增加80個，每季度1800元。此外，保證金按A、B、C三類不同店鋪來收取，前兩者分別收3000元、5000元，C類則需而議。淘寶商城收費

    淘寶商城是淘寶網全新打造的B2C購物平臺，其店鋪收費形式為：服務費=扣點X交易額（“淘寶商城”只在商家產生交易后，才收取服務費），扣點根據產品類目的不同，為0.5%?5%。

    4）未來贏利

    淘寶未來M利在于，以開放API為契機，形成一個多接口的幵放性平臺，吸引大量的合作伙伴結集為一個商業生態系統。如果生態系統里的每個成員都能結成利益聯盟，并且能形成各自具有活力的小型生態那么作為組織者的淘寶將獲得源源不斷的收益。

    5.核心能力

    1）商業生態系統的形成

    淘寶創造出一個龐大的商業生態系統，包括了買家、賣家、支付、物流、金融、廣告、搜索等體系。淘寶主宰著這個系統，通過擠建一個完全自由競爭的互聯網交易基礎設施，一步步地改變著傳統企業們做生意的方式，也改變著消費者的消費行為模式。

    2）免費策略的實施

    淘寶正是堅持免費策略，才能迅速搶占了市場和用戶，并躋身國內C2CW購市場第一。淘寶一直非常注意自己在媒體和網民中的形象，多次發表公告淘寶將繼續免費到底。這對W民，尤其是廣大個人賣家而言是非常有影響力的。

    3）阿里巴巴的支撐

    網上開店最重要的莫過于貨源，對于廣大的阿里巴巴的用戶而言，在阿里巴巴上做B2B交易，同時不放棄對個人市場的B2C交易，不失為最佳的選擇。淘寶為阿里巴巴用戶在淘寶開店提供了最大的便利。這樣，阿里巴巴不僅為淘寶提供了大量的資金和管理經驗，同時在業務h也保證了淘寶網的眾多忠實的賣家用戶和人景的貨源。

    4）支付寶的保障

    2003年10月，淘寶抓住了支付風險這個人人回避的市場空白，試探性地發布了“支付寶”服務--買家將貨款打入淘寶提供的第三方賬戶，確認收到貨物之后再將貨款支付給賣家。同時建立各個交易對象的信任捫案，這一創舉解決了素未謀面的交易雙方對對方毫不信任的問題。

    5）即時通信工具“淘寶旺旺”的溝通

    淘寶于2004年1月推出了即時聊天工具--淘寶旺旺。雖然存:推廣的初期遇到了一些阻力，如功能不如QQ、MSN。但是隨著兒年的堅持和不斷改進，旺旺已經成為一款非常成功的即時通信軟件，并且與淘寶網實現了無縫整合。淘寶網的大多數用戶已經習慣了在交易之前用淘寶旺旺聊上幾句，使用淘寶旺旺可以讓他們感知到對方的真實存在。此外，淘寶旺旺后臺能記錄買賣雙方的交易談判記錄，這對子減少交易糾紛，提升交易的滿意度，提高糾紛仲裁的效率有著重要的貢獻。

返回目錄：終端與業務考試網上商店模式案例分析匯總