6.3.5 管理模式

    1.組織管理

    國美網上商城最早只是國美電器的電子商務網站，仴是從2008年起已經就電子商務成立了一個獨立的一級部門，與國美總部的16個管理中心處于同等重要地位。

    2.采購管理

    國美網上商城在采購管理上，借助一整套系統，由總部進行統_管理，集中進貨，然后再由各網上商城分散銷售。這種機制其實是把現代化大工業的流通原則，應用到了商業經營之中。國美網上商城像流水線生產一樣，追求綜合效益，進行低成本運營，利用低的進價和低的毛利率，雙管齊下，從而達到家電產品的最低零售。

    3.物流配送管理

    國美網上商城共用國美電器的配送中心，實行三級管理制：配送中心總經理--庫管員--庫工。

    配送中心經理向地區分部總經理、業務部經理負責，并督導庫贊員、庫工及配送中心司機等下級；庫管員向配送中心經理負責，并督導庫工工作；庫工向配送中心經理、庫管員負責。

    隨著企業的發展，國美配送中心的三級管理體系進一步細化，增加了新的崗位：配送會計、配送出納、配送錄入和配送干事，以便加強財務管理。

    4.客戶關系管理

    客戶溝通管理是CRM的門戶，通過客戶呼叫中心、電話交流、網上交流、電子郵件、傳真信件、直接接觸等途徑，企業可以和客戶保持互動溝通，既為客戶滿意提供了條件，又為客戶數據管理積累了信息數據。國美網上商城為用戶提供了在線交流的平臺，加大了與用戶的溝通，提升了用戶的滿意度。國美網上商城為用戶提供了多種在線客服，并對用戶信息進行詳細的保存分析。

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