6.2.5 管理模式

    1.組織結構

    當當網在組織結構電組過程中，把經營活動按照電子商務的特點進行分解，將規律性的、機械化的工作賦予信息系統實現，使組織結構從三級管理簡化為兩級管理。扁平化的管理結構，強化管理質量，加快了業務的響應速度。

    2.供應鏈管理

    當當網重新審視了下游客戶與上游供應商的供應鏈關系，以信息技術為依托，有效地整合了供應商資源，降低了供應鏈的運營成本，提升了市場需求的響應能力。

    另外，當當針對出版商和批發商具有的不同資源，采取不同的合作方式，如向出版商開放查詢系統，提供木版書的銷售數據信總、商品庫存信息，在與供應商共享信息資源的基礎上，共同分析市場需求，在最短的時間內形成補貨決策；與批發商之間利用EDI等信息技術，進行多元數據交換；通過庫存商品的信息交換，縮短了供銷距離；用多頻度、小數量配送方式連續補充商品，有效地縮短了商品交納周期。

    3.物流配送管理

    當當網始終把物流配送作為重點建設內容。當當網在全國360個城市提供送貨上門服務。為了實現這個承諾，當當在這360個城市擁有物流合作伙伴。這些合作伙伴可能只是一家只有數十人的小快遞公司，服務范圍可能僅僅是它所在的城市。但當當成功地將這些物流合作伙伴整合成一個後蓋全國的物流網絡，向360個城市提供送貨上門和貨到付款服務，并FI覆蓋的城市還在增加。

    當當網在北京、華東和華南設立了倉儲中心。當一筆訂單產生時，當當將判斷從哪個倉庫調貨最優，然后訂單被發送到該倉庫。倉庫的工作人員接到訂單后，配貨、檢驗并包裝，然后由托運公司發往用戶所在的城市。該城市的快遞公司收到貨后立即送貨上門。

    4.支付管理

    為了解決支付上的問題，當當網提供了相當豐富的支付方式。匯款和貨到付款，是當當網的用戶使用得域多的支付方式。使用匯款支付，是先到款再發貨。貨到付款方式，則是在快遞公司送貨上門時收款。因為當當網有著特殊的渠道優勢，所以貨到付款的額度一般占到當當網總銷售額的70%以上。當然，當當網也在積極推進其他的支付方式：信用卡付款、銀行轉賬等。

    5.客戶關系管理

    為了給用戶切實的“零風險”網購經歷，在服務方面，當當網在全國360個城市送貨上門、貨到付款，給網購消費者提供了極大的便利；7天無條件退貨、15天換貨的寬心服務和上門退換貨的方式令用戶購物更放心：全場免運費、VIP折上折等政策都體現著當當網用戶至上的理念。與此同時，當當網還不斷努力提升用戶的購物體驗，在2006年10月推出了“個性化商品推薦”，即根據每一位用戶的購買習慣來推薦針對其本人的特色商品。值得一提的是，當當網的站內購物搜索也非常體貼，用戶在搜索商品時，將同寸獲得當當網自營商品和店中店聯營商品的搜索結果；此外，用戶還可以利用高級搜索服務，設定更嚴格的搜索條件來縮小范圍。

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