6.2.4 技術模式

    1.IT基礎設施

    當當網自行開發了后臺管理系統，以及許多基于網絡架構和無線技術的物流、客戶管理、財務軟件。同時，也從外面購買了許多管理軟件來加強當當M的管理，包括ERP、CRM、內容管理軟件。

    當當網在IT系統方面有自己的優勢，為了保持這種優勢，當當每年要投入巨資維護和升級IT系統，用于搭建管理系統，重在實現多品種商品的有效陳列，這種陳列強調產品的信息暈。在信息資訊上，當當網對商品建立更為豐富、完備的數據庫，強調特色入口，重視頁面的內容延伸性；為消費者定制“個性化服務”，讓每位消費者都能在當當網上找到自己喜歡的商品。

    2.客戶服務中心

    當當網建立了功能強大的客戶服務中心。當當網以網上購物為主要的經營手段，用戶與商家最為直接的交流莫過于電話，因此，建立一個完善的客戶服務中心是用戶必需的。當當網呼叫中心系統在保證話務質景的同時具有相當的規模，并隨著業務的不斷增大，還可以平滑地升組；所采用的呼叫中心系統完全擺脫了傳統呼叫中心系統的羈絆，建立了一套基于IP的分布式呼叫中心平臺，同時，可以實現高質量的話務統計。

    3.智能比價系統

    當當網開發了智能比價系統。通過此系統，當當網每天都實時對各電子商務網站的同類商品的價格進行對比。如果對方同類商品價格低于當當網商品價格，此系統將自動調低當當網同類商品的價格。

    4.相關搜索功能

    2006年10月，當當網個性化商品推薦功能正式上線，當當網購物系統根據客戶的購物習慣自動向他們推薦相關商品。另外，當當網購物搜索的界面變得更簡潔淸新，更重要的是，如今當當網容戶的搜索范圍+僅包括當當網近百萬自營商品，還把當當數千家店中店的各類商品一搜到底。

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