5.3.4 管理模式
  1.供應鏈管理
  通過網上商城網站，海爾電子商務形成了一個初步的鏈條框架：一邊是以采購訂單為中心的上游廠商，另一邊是以設計平臺為中心的下游分銷商和終端客戶。海爾要把電子商務各個不同部分有機地集成起來，尤其足將海爾內部管理平臺真正作為推出電子商務業務平臺的根基。
  2.物流管理
  海爾網上商城物流注重整個供應鏈全流程最優與同步工程，不斷消除企業內部與外部環節重復無效勞動，讓資源在每個過程流動時都實現增值，使物流業務支持客戶實現快速獲取與滿足訂單的H標。
  1)一流三網
  海爾物流管理的“一流三充分體現了海爾網上商城物流的特征：“一流”是以訂單信息流為中心；“三網”分別是全球供應鏈資源網絡、全球用戶資源網絡和計算機信息網絡。“三網”同步運動，為訂單信息流的增值提供支持。
  2)內向物流
  海爾網上商城市場鏈流程再造與創新過程中，JIT采購配送屮心整合海爾集閉的采購與配送業務，形成了極具規模化、網絡化、信息化的JIT采購及配送體系。
  3)外向物流
  海爾網上商城物流進行全球物流運作管理，包括資源管理，即資源統一管理和調配，降低物流成本；訂單管埋，即訂單信息同步共亨，提高訂單響應速度；運輸管理，即配送、運輸系統監控，在途庫存監控：倉庫管理，即庫存信息共享、實時査詢，庫存報警。
  4)物流服務
  海爾網上商城物流在一級配送網絡、地域內分撥網絡的基礎上建立了區域間配送體系。各配送中心的網絡，除了能滿足E域內配送外，還建立了直接送達其他配送中心的地域間配送網絡，使以前的單點和線，形成星羅棋布的網，形成完善的成品分撥物流體系、備件配送體系與返回物流體系。
  3.網上商城和ERP系統閉環管理
  在業務流程再造的基礎上，海爾網上商城形成了“前臺一張網，后臺一條鏈”（前臺的一張網是海爾網上商城網站，后臺的一.條鏈是海爾的市場鏈）的閉環系統，構筑了企業內部供應鏈系統、ERP系統、物流配送系統、資金流管理結算系統和遍布全國的分銷管理系統及客戶服務響應系統，并形成了以訂單信息流為核心的各子系統之間無縫連接的系統集成。
  海爾網上商城網站作為與客戶快速溝通的橋梁，將客戶的需求快速收集、反饋，實現與客戶的零距離；ERP系統可以將客戶需求快速觸發到供應鏈系統、物流配送系統、財務結算系統、客戶服務系統等流程系統，實現對客戶需求的協同服務，大大縮短對客戶需求的響應時間。

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