5.2.5 管理模式
  1.客戶關系管理
  戴爾的客戶關系管埋系統是圍繞著“以客戶為中心”的主導思想建立的，即客戶自選計算機配件、付費方式，網上獲取產品信息、故障診斷和技術支持。
  戴爾在線通過自助服務保持與客戶的聯系，能夠繞過在計箅機工、Ik中常見的大量中間銷售環節，直接面對客戶銷售。因為這些環節只能增加計算機的成本而不能提高計算機的價值。戴爾公司將大部分注意力集中在針對最終用戶的直接市場活動、直接銷售和直接技術支持上。戴爾公司讓客戶自己在網上獲得信息，并進行交易，主要包括客戶自助查詢產品信息；客戶自助查詢訂貨數據、支付或調糧賬單，以及獲取服務；客戶根據自身情況，自由選杼獲取信息的通信工具（電話、傳真、郵寄或E-mail)；網上故障診斷和技術支持。
  戴爾在客戶關系管理功能的甚本組成部分包含了：客戶數據管理、客戶價值管理、客戶服務管理和客戶溝通管埋等。
  2.供應鏈管理
  戴爾的供應鏈管理主要強化了供應商管理、庫存管理和流程管理。
  戴爾公司之所以能圍繞直銷實現JIT(JustInTime)生產，就是因為它有一個組織嚴密的供應商網絡，有一整套的供應商遴選與認證制度。與此同時，戴爾致力于同供應商建立長期的合作伙伴關系，特別是在一些流程和管理工具的開發上，充分考慮了與供應商的配合。
  在庫存的數量管理上，戴爾以物料的低庫存與成品的零庫存而聲名遠播。戴爾的庫存鈐理并+僅僅著眼于“低”，通過雙向管理其供應鏈，通盤考慮用戶的需求與供應商的供應能力，使二者的配合達到最佳平衡點，實現“一直性庫存平衡”，這是戴爾庫存管理的最終目的。
  戴爾的流程管理電子化體現在其供應鏈系統為處于鏈條兩端的用戶和供應商分別提供了網上交易的虛擬平臺。戴爾有90%以上的釆購程序通過互聯網完成。不僅如此，電子化還貫穿了從供應商管理、產品開發、物料釆購一直到生產、銷售乃至客戶關系管理的全過程。以銷售管理為例，強大的管理信息系統不僅使戴爾能夠實現成品的零庫存，而且還可以大大提髙物流與運輸的效率。
  3.人力資源管理
  戴爾公司的人力資源管現，既維持功能的優越性，又做到責任分明。戴爾創立了一種“雙主管”制度，負責財務/人事與法律事項等職務的資深經理，要與負責某地區事務或某產品線的管理人員分擔責任。
  另外，戴爾在面試新進人員時，第一件事就是了解他們處理信息的方法、是否以經濟的觀點思考問題、對成功的定義、如何與人相處、是否了今日社會的商業策略、足否熟悉戴爾的策略等。然后，了解他們是否具有強烈質疑的能力，并且愿意為自己的看法辯護。戴爾公司更多引進的是對自己能力有足夠信心并且堅持自己信念的人。
  4.數字化管理體系
  戴爾實施數字化管理，這是一種在全企業范圍內實施的綜合性戰略計劃。戴爾采用了微軟開發的支撐數字化管理的技術和軟件，并建立了支持數字化管理的組織體系和組織形式。

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