5.2  案例1:戴爾的主營網絡直銷
  5.2.1 基本情況
  戴爾公司于1984年由邁克爾.戴爾創立，1996年開始通過網站銷售戴爾計算機。戴爾的理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應。這個直接的商業模式消除了屮間商，這樣就減少了不必要的成本和時間，戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位，為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統。20多年來，戴爾公司革命性地改變整個行業，使全球的客戶包括商業、組織機構和個人消費者都能接觸到計算機產品。由于被業界接受的戴爾直接模式，信息技術變得更加強大，易于使用，價格更能接受，從而為客戶提供充分利用這些強大的、全新工具的機會，以改善他們的工作和生活。鉞爾公司于1998年8月將直銷訂購模式引入中國。

  戴爾（中國）公司（http://www.delI.com.cn,首頁如圖5-1所示）在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設有辦事處，并有實力將銷售及市場拓展到多個主要城市(如沈陽、蘇州、武漢和西安），以及100多個二線城市和城屬區域。 
  在戴爾網絡直銷商務模式中，涉及的利益相關者主要包括零部件供應商、客戶服務中心、供應第三方物流、銷售第三方物流和客戶，其價值鏈如圖5-2所示。

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