4.5.3 經營模式
  1.經營理念
  東方鋼鐵在線秉承“面向市場、強化服務、開拓創新、創造價值”的服務宗旨，強調鋼鐵商區的營造和人性化的服務。在運作過程中貫穿“我來幫您做市場，找買方，找賣方”的服務理念。
  2.通過培訓與交流會進行宣傳推廣
  針對東方鋼鐵在線的用戶類型及網上交易中心的特點，東方鋼鐵在線在全國重點推廣地區舉辦面向鋼廠企業、鋼材貿易商和鋼材用戶的培訓與交流會。在介紹東方鋼鐵網上交易中心建設的目標和服務理念的基礎上，相關主管人員對東方在線的網上交易規則進行講解，校擬演示網上交流方法和操作過程，并詳細解答與會企業的相關問題。通過培訓與交流會，東方鋼鐵在線不僅宣傳推廣產品牌形象，也吸引了大量目標用戶的加入，并改善和提升了與老客戶的客戶關系。
  3.推行服務業務下移管理，全面提升客戶服務水平
  2005年以來，東方鋼鐵在線人力推行系統服務業務下移管理模式，取得好成效，縮短了服務流程，提升了員工的業務素質和系統維護能力。所謂服務業務下移管理是指盡量把業務下移，使運行維護人員直接面向用戶，按用戶需求處理系統故障，大大縮短了服務流程，提高了快速響應能力。系統服務工程師則更專注業務水甲的提高，從純技術層面的系統管理和維護工作，逐步向業務層面的產品設計和營銷策劃等工作延伸，使系統管理人員從單純的技術人才逐步轉化為具有綜合能力的復合型人才。
  4.資源整合，提供全方位交易服務
  作為鋼鐵現貨交易市場，為提升交易效率，東方鋼鐵在線除了構建了強大的在線交易與信息服務功能之外，還為與其他合作伙伴進行合作，為廣大用戶提供安全可靠的結算融資服務--“安信寶”及倉儲配送服務，真正實現了全方位、一站式網上交易服務。

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