4.3.7 結論與建議
  1.成功啟不
  攜程旅行網通過與業務伙伴和旅游產品供應商的策略聯盟，結合網上服務平臺和網下的各種軟、硬件設施，全方位地滿足客戶的旅行需求。不斷創新和前瞻性的思考保證廠攜程旅行網能快速地成長，推陳出新的產品、服務和設施使其在口新月異的互聯網時代能夠滿足日益多樣化的客戶需求。
  1）攜程旅行網是將高科技和傳統產業完美結合的成功典范
  攜程旅行網通過互聯W平臺為攜程會員提供專業、可靠的出行預訂服務。也正是因為潛在的巨大的旅游市場，再加上互聯網廣泛的營銷效應，才成就了攜程旅行網在業內率先走上納斯達克的輝煌之路。
2）像制造業一樣生產服務
  攜程旅行W內部要求員工把服務當做產品去看待，并且統計次品率。制造業大規模集中的治埋模式，使其能把握好任何一個細微的環節；服務雖然是感性的東西，可是攜程旅行網把感性的服務分解成了理性的指標，像制造業那樣把服務流程分割為若T?環節，從服務態度、回復速度等諸多因素著手，全面提卨服務水平。
  3）借助外力，打造一流品牌
  自成立以來，攜程旅行網通過吸引風險投資，上市，與航空公司、酒店、旅行社、銀行等進行戰略合作，使自己一躍而成為國內旅游電子商務的第一品牌。
  4）不斷進行市場調研，不斷創新
  攜程旅行網在發展過程中，不斷改造傳統旅游行業，并在此基礎上發展出新的業態。其創新可體現在如下3方面：一是模式創新，提供一站式便捷服務；二是管理創新，將優質服務標準化，實現大規模復制：三是內涵創新，借力M絡技術實現服務內涵創新，讓客戶隨時隨地都可以享受攜程網的服務。
  2.面臨的挑戰
  盡管攜程旅行網在國內旅游分銷業內具有絕對的強勢，但自2008年年初開始，其酒店預訂業務增長幵始放緩，而機票業務收入也出現了連續幾個季度下滑的情況。其面臨的主要挑戰包括：一是“去哪兒”之類垂直搜索網站的崛起幵始-點點蠶食傳統航旅分銷服務網站的市場份額。“去哪兒”網站的月獨立用戶數接近3000萬，在旅游行業中僅次于攜程位居第二；二是來自于長期的合作盟友--航空公司，不少航空公司為了推廣自己的電子商務，正在將一部分低價機票通過自己的網站或呼叫屮心銷售；三是進入2008年后，在線旅游企業提供的預訂機票、酒店等業務，其產品的同質化已經日趨嚴重。因此，如何打破現在的増長瓶頸，重新開拓有競爭力的業務和增長方式，推動贏利結構升級等已成為攜程旅行網需要解決的現實問題。

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