通信工程師終端與業務考試技術模式
摘要：在攜程旅行網的整個技術模式中以其呼叫中心最為突出，2007年6月，攜程旅行網在上海市長寧區建成擁有4000個席位的第一個呼叫中心，隨著攜程旅行網業績持續以每年50%左右的增長，該呼叫中心很快“不堪重負”，于是2008年9月攜程旅行網在南通經濟技術幵發區開工建設第2個呼叫中心，呼叫席位將超過1.5萬個，2010年建成后該呼叫中心將成為亞洲旅游業內最大的呼叫中心。
4.3.3 技術模式
在攜程旅行網的整個技術模式中以其呼叫中心最為突出，2007年6月，攜程旅行網在上海市長寧區建成擁有4000個席位的第一個呼叫中心，隨著攜程旅行網業績持續以每年50%左右的增長，該呼叫中心很快“不堪重負”，于是2008年9月攜程旅行網在南通經濟技術幵發區開工建設第2個呼叫中心，呼叫席位將超過1.5萬個，2010年建成后該呼叫中心將成為亞洲旅游業內最大的呼叫中心。
攜程旅行網的呼叫中心的業務系統最早是在1999幵發的，是基于B/S的結構。隨著業務發展的需要，攜程旅行網的技術人員對該系統不斷進行改造，在業務方面集酒店預訂、機票預訂、自助游為一體，在管理方面則涉及客戶關系管理（CRM）、訂單管理、電子地圖查詢、合同管理、財務管理、人力資源管理、辦公管理等方面。在整個業務系統中主要采用了工作流的思想，所有客戶服務請求及業務處理環節都可以被跟蹤，保證了客戶服務可以及時有效地得到反饋。打破傳統小作坊模式，通過系統化規范，將整個運作過程合理分工，進行流水化操作。最優化流程的設計，使得錯誤發生概率極小，每個步驟專業高效，從而使整體服務質景達到最優。
目前，攜程旅行網的呼叫中心具有預測等待時間、坐席系統、數據統計、監控管理、傳真系統、智能坐席業務代表等功能。呼叫中心的業務湲蓋了酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅預訂、客戶服務，能夠7x24小時為客人提供全方位的服務。每天至少可為10萬人次的出行提供即時、便捷的預訂服務。
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