4.3.2 商業模式
  1.戰略目標
  攜程旅行網的戰略目標是成為一個百年企業，成為和世界優秀企業比肩的一流旅游服務企業。在其目標指引下，攜程旅行網在運作過程中非常注重利用高效的互聯網技術和先進的電子資訊手段，為會員提供快捷靈活、優質優惠、體貼周到的充滿個性化的旅行服務；并通過推陳出新的產品、服務和技術手段來更好地滿足日益多樣化的客戶需求。
  2.目標用戶
  攜程旅行網的目標市場以商旅客戶（企業旅游者、集體旅游者及個體旅游者）為主，同時也將觀光和度假游客列為其重要的0標市場。另外，還包括了灑店、景點（區）、航空公司及其代理商、旅行社等。
  3.產品與服務
  攜程旅行網為客戶提供全方位的商務及休閑旅行服務，包括酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理和旅游資訊等。
  1）酒店預訂
  灑店預訂就是為會員提供即時酒店預訂.服務，攜程旅行網率先在業內推出酒店低價賠付承諾，保證客人以優患的價格入住酒店。
  2）機票預訂
  攜程旅行網擁冇全國聯網的機票預訂、配送和各大機場的現場服務系統，為會員提供國際和國內機票的査詢、預訂服務，并提供國內52個城市內免費送票和異地機票，本地預訂、異地取送服務。
  3）度假預訂
  度假預I丁主要是為會員提供自由行、團隊游、半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車等全系列服務。
  4）商旅管理
  商旅管理就是為國內外大企業與集團公司提供商旅資源的選擇、整合與優化服務。
  5）旅游資訊
  旅游資訊是為會員提供的附加服務，由線上交互式網站信息與線下旅行從書、雜志形成立體式資訊組成。
  4.贏利模式
  目前，攜程旅行網的收入來源主要包括以下5方面。
  1)酒店預訂代理費
  這基木上是從目的地酒店的贏利折扣返還中獲取的。
  2)機票預訂代理費
  這是從客戶的訂票費中獲取的，等于客戶訂票費與航空公司出票價格的差價。
  3）自助游中的酒店、機票預訂代理費及保險代理費
  其收入的途徑也是采用了贏利折扣返還和差價兩種方式。
  4)網絡廣告
  攜程旅行網作為國內最大的旅游垂直門戶網站，提供橫幅、按鈕、對聯和寬屏等多種形式的網站廣告。廣告客戶包括國內外旅游景點、航空公司及星級酒店等。
  5）會員收入
  攜程旅行網會員可直接購買VIP會員卡，獲取消費的特別積分，同時會員擁有更多的價格優惠。
  2008年攜程旅行網凈營業收入為15億元人民幣，較2007年增長了24%;2008年凈利潤為4.44億元人民幣，較2007年增長11%。在收入結構方面來自酒店預訂代理費的收入約占總營收的五成，機票預訂代理費收入占四成，其他收入占一成。
  5.核心能力
  1）規模經營
  服務規模化和資源規模化是攜程旅行網的核心優勢之一。目前，攜程旅行網同全球134個和地區的28000佘家酒店建立了長期穩定的合作關系，其中，機票預訂網絡已覆蓋國際國內絕大多數航線，送票網絡覆蓋國內52個主要城市。規模化的運營不僅可以為會員提供更多優質的旅行選杼，還保障了服務的標準化，進而確保服務質量，并降低運營成本。
  2）技術
  攜程旅行網一直將技術視為企業的活力源泉，在提升研發能力方面不遺余力。攜程旅行M建立了一整套現代化服務系統，包括客戶管理系統、房量管理系統、呼叫排隊系統、訂爺處理系統、E-Booking機票預訂系統、服務質量監控系統等。依靠這些先進的服務和管理系統，攜程旅行網為會員提供更加便捷和髙效的服務。
  3）體系規范
  先進的管理和控制體系是攜程的核心優勢。攜程旅行網將服務過程分割成多個環節，以細化的指標控制不同環節，并建立起一套測評體系。同時，攜程旅行網還將制造業的質量管理方法--六西格瑪（6o)體系成功運用于旅行業。目前，攜程旅行網各項服務指標均己接近國際水平，服務質量和客戶滿意度也隨之大幅提升。
  4）服務理念先進
  攜程旅行網的服務理念：便捷（Convenient,不讓客戶做重復的事）：周全（Thorough，為客戶做一切可能做到的事）；可靠（Reliable，不讓客戶擔一點心）；親切（Intimate，讓客戶聽到我們的微笑）;專業(Professional,讓客戶感覺我們個個是希賽網真誠(Sincere，全心全意地為客戶著想）。

返回目錄：終端與業務考試網絡經紀模式案例分析匯總

編輯推薦：

 通信工程師考試終端與業務培訓營銷文案寫作匯總

 蜂窩移動通信系統調制解調技術的研究論文

 終端與業務通信中信號的調制與解調技術論文