通信工程師考試保障公益電信服務的規定
通信工程師
責任編輯：jaker520
2013-10-11
摘要：通信工程師考試保障公益電信服務的規定：經營本地電話業務和移動電話業務的電信業務經營者，應當免費向用戶提供火警、匪警、醫療急救、交通事故報警等公益性電信服務并保障通信線路暢通。
保障公益電信服務的規定
經營本地電話業務和移動電話業務的電信業務經營者，應當免費向用戶提供火警、匪警、醫療急救、交通事故報警等公益性電信服務并保障通信線路暢通。
電信用戶申訴及其受理的規定
電信業務經營者應當向社會公開受理投訴的機構和聯系方式，明確職責和權限。應當白接到用戶投訴之日起15個工作日內答復用戶。對較為復雜或需要觀測的尚未處理完畢的申訴，不能按時答復用戶的，應告知用戶未處理完畢的原因及再次答復的時間，直至最終答復處理結果。
對電信業務經營者的處理結果不滿意或者電信業務經營者在接到投訴后15個工作日內未答復的，用戶可以向電信管理機構的申訴受理部門提起申訴。申訴受理機構就所爭議的事項對雙方當事人進行調解，達成協議的，可以制作調解書；白受理之日起30日內仍達不成調解協議的，應爭議任何一方的要求，申訴受理機構可以出具調解意見書。申訴受理機構調解無效的，爭議任何一方可以依照有關法律規定就申訴事項向人民法院提起訴訟。
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