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電信服務質量
電信服務質量是電信用戶對電信服務性能達到持續的滿意程度的綜合效果，包括服務性能質量和網絡性能質量。電信服務質量評判的標準是用戶滿意程度。為了方便電信用戶選擇、辦理和使用電信業務，規范和監督經營者的行為，企業應當在營業場所及業務宣傳資料中，公布以下內容，并報各省、自治區、直轄市電信管理機構備案：服務種類和范圍，資費標準，服務時限。電信業務經營者應將以上所公布的內容，在向社會公布之前15日內，報各省、自治區、直轄市電信管理機構備案。
電信服務時限應執行《電信服務標準》。鼓勵企業制定并公布實施高于規定的電信服務標準的企業標準。
由于通信能力限制，不具備條件提供電信服務(裝設電信終端設備并開通)的，應向用戶說明原因，可暫不受理用戶申請或暫不收取裝移機費用。但是，應加快工程或網絡建設，盡早提供服務，滿足用戶的需求。
電信業務經營者接受用戶申請并收取相關費用后，由于經營者自身的原因，逾期未能安裝電信終端設備并開通的，應向電信用戶支付違約金。按照信息產業部《關于調整部分電信資費標準的通知》規定，固定電話的裝移機工料費的收取標準不得高于300元。  電信用戶申告電信服務障礙的，電信業務經營者應當自接到申告之日起，城鎮48小時、農村72小時內修復或者調通。不能按期修復或者調通的，應當及時通知電信用戶，并免收障礙期間的月租費用，但屬于電信終端設備的原因造成電信服務障礙的除外。特別需要指出的是，上述各項業務的服務障礙修復或調通時限是指一般用戶而言。

修復或調通電信服務障礙時限是指自用戶向障礙臺申告時起，至恢復正常通信所需要的時間。電信業務經營者應設立受理電信用戶申告電信服務障礙的服務臺，且24小時受理用戶申告，并向社會公布障礙臺電話號碼。  由于各種原因近期不能修復或者調通的，可能通知到的手段和方式及時告知電信用戶，電信用戶交費和查詢的規定應當在規定的障礙修復或調通時限到達前，以并免收障礙期間的月租費用。

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