案例分析:移動即時通信業務的商業模式分析

即時通信（Instant Messaging, IM )是指能夠即時發送和接收網絡消息的業務，其中， 消息內容包括文本、語音、視頻、數據等多種類型。移動即時通信，是指通信主體中至少有 一方通過手機或PDA等移動終端實現的即時通信業務。
IM在全球范圍的用戶規模已經非常可觀。根據RadicatiGroup的統計和預測，2004年全 球已擁有5.9億即時通信用戶，市場前景十分廣闊。隨著通信網與Internet的融合，作為個人 信息交流平臺的IM顯現出十分巨大的商業價值。
目前，移動IM業務主要有兩大類。一類是指移動用戶之間通過短信或WAP方式聊天的 業務。這類業務最初是由移動運營商和IM服務提供商合作，專門為手機用戶開發的即時通 信服務。目前，全球大多數重要的移動運營商，包括Vodafone、Orange、Telefonica、T-Mobile、 Telstra、SingTel、MobileOne、02、AT&T Wireless、Verizon、Sprint、Cingular、中國移動、 中國聯通等，都提供這種手機IM業務。
另一類則是Internet的即時通信業務向移動網的延伸。隨著Java和BREW技術的發展， 專門為手機設計的IM客戶端軟件也隨之出現并逐漸普及，用戶可以在手機上安裝這種IM客 戶端軟件并使用Internet上的IM業務。目前，微軟、AOL、Yahoo等重要IM提供商都提供 通過手機接入Internet IM的業務，用戶可以通過手機與其他已經安裝了相應客戶端軟件的手 機或計算機收發消息。
除了基本的文字聊天、多方聊天、語音聊天和視頻聊天功能外，IM的功能日益豐富，逐 漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲、搜索等多種功能，多功能和綜合化已成為IM 業務的發展趨勢。IM不再是一個單純的聊天工具，它已經發展成集交流、娛樂、搜索、電子 商務、辦公協作和企業客戶服務等為一體的綜合化信息平臺。
IM最初是由AOL、微軟、雅虎、騰訊等獨立于電信運營商的IM服務商提供的，但隨著 其功能日益豐富、應用日益廣泛，特別是IM增強軟件的某些功能如IP電話等，已經在分流 和替代傳統的電信業務，使得電信運營商不得不采取措施應對這種挑戰。目前，許多移動運 營商也提供IM業務，但由于進入市場較晚，其用戶規模和品牌知名度比不上原有的IM服務 提供商，因此一般采用與知名IM服務商合作的模式。不過，一旦移動運營商形成適當的、
區別于現有獨立IM業務的商業模式，將成為IM市場強有力的競爭者之一。
1.價值鏈
在即時通信的價值鏈中，存在客戶端軟件開發商、設備提供商、即時通信服務提供商、 Internet服務提供商、接入服務提供商、廣告商、用戶等多個參與者，這些參與者在價值鏈中 的地位和作用在Internet IM和移動IM領域并不完全相同。
在IntemetlM領域，由于IM客戶端軟件是由微軟、AOL、雅虎等即時通信服務商開發 的，因此，軟件開發商和服務提供商經常是同一家企業。同樣，一些接入提供商（例如傳統 的電信運營商）也根據自己的需要自行開發客戶端軟件。在移動IM業務領域，價值鏈已經 被充分整合，接入提供商（移動運營商）有時也扮演服務提供商的角色，而移動手機提供商 同時也是軟件開發商、系統集成商、手機操作系統提供商和設備提供商。
與IntemetlM的價值鏈相比，移動IM價值鏈的集中程度更高，各環節之間的合作關系相對簡 單。并且由于移動IM是通過移動運營商的網絡實現的，因此移動運營商的地位和作用更加突出。
2.商業模式
移動IM的商業模式和IntemetlM存在較大差異。IntemetlM業務出現較早，最初主要 由IM服務商通過Internet推廣開來，因此也沿襲了 Internet的免費模式，這是其獲得蓬勃發 展的一個重要原因。隨著IM在Internet用戶中滲透率的提高以及用戶對IM忠誠度的提高， 重要的IM服務商開始提供收費的增值服務，但到目前為止，IM客戶端的廣告收入仍是 Internet IM服務商收入的主要來源。
移動IM出現相對較晚，一般采用SMS和WAP等業務接入方式，也有部分運營商采用 內置IM客戶端方式。移動IM從一開始就是一種付費業務，因此移動IM服務商對移動運營 商的依賴性更強，很多移動運營商本身也是IM業務提供商。
在業務計費上，基本上采用兩種方式：一種是包月計費，另一種是按使用計費。對于 短信方式，接收消息免費，發送消息收費；對WAP方式，一般按流量計費。另外，也有少 數移動IM服務提供商采用免費模式，其目的主要是促進固定和移動IM業務的互通。
從運營模式的角度來看，目前在移動IM領域，主要存在兩種運營模式。
移動運營商和IM服務商合作。這是目前移動IM的主要運營模式，IM服務商開發IM 業務平臺和軟件，并負責系統的運行維護；而移動運營商提供接入和計費服務。業務收入則 由移動運營商和IM服務商按一定比例分成。
移動運營商經營自有品牌的IM業務。最近兩年也有移動運營商推出自有品牌的IM服務, 但在用戶規模和品牌知名度方面都與前一種模式存在較大差距。
3.國內移動即時通信業務發展現狀
目前，我國移動運營商已經清楚地認識到IM市場的發展前景以及該業務對自身未 來發展的重要性，也都下決心要發展自己掌控的IM業務。但相對于騰訊、微軟MSN 等國內外IM巨頭先入為主的狀況，移動運營商想進入這個競爭已經非常激烈的市場并 后來居上也并非易事。
我國的移動運營商從幾年前就開始涉足即時通信市場。最初是與主流的IM軟件和業務 提供商合作開展業務，例如，中國移動和騰訊合作，提供移動QQ;中國聯通也和MSN、騰 訊合作，推出了移動IM業務。
中國移動希望將IM打造成一種綜合信息服務平臺，提供通信、娛樂、交友、信息、搜 索等多種服務，從而掌控移動增值業務的產業鏈。中國移動已經明確提出將大力發展移動IM 業務，并于不久前推出了自有品牌綜合IM業務--飛信，并開始進行公測。之所以說飛信 是一種綜合IM業務，是因為飛信有PC客戶端、短信客戶端、WAP客戶端、手機軟件客戶 端四種客戶端，可以實現手機之間、PC之間、手機和PC之間的全面互通。同時，中國移動 停止了和其他同類SP的合作。
飛信業務的性能穩定、使用方便，并且由于中國移動的品牌知名度，因此飛信的推出引 起業界的廣泛關注。但從軟件功能上來講，與目前的主流產品QQ、MSN沒有明顯差別，都 集成了聊天、交友、互動、娛樂等功能。飛信的主要特點是與手機號碼捆綁，將來VoIP功能 完善后可以方便地在計算機間會話、手機間會話以及計算機與手機間會話中隨意轉換。另外，
在個人信用方面比較有保障，方便將來電子商務的發展。
飛信的另外一個特點是將來可能會和一些國外著名移動運營商的IM產品互通。2006年 2月的3GSM大會上，中國移動宣布與Vodafone等7家海外著名的移動運營商合作，共同推 動跨網手機即時通信業務的發展，未來這一聯盟的陣營有可能進一步擴大。這樣，飛信業務 在與國外運營商的互通方面占優勢。
從整個產業的角度來講，中國移動推出自有品牌的IM業務將有利于M產業的發展。作為 中國移動市場的主導運營商，中國移動大力推廣IM業務，肯定會極大地促進IM業務的發展。
我們相信，由于國內IM市場出現了中國移動這樣一個實力雄厚的新進入者和挑戰者，一直以來 困擾即時通信市場的互聯互通、安全問題、企業用戶市場發展乏力等，將很快得到明顯改善。
通過以上分析，我們認為，移動運營商的進入將使IM市場的競爭格局發生顯著變化。
移動運營商將基于自身的優勢，利用IM服務進一步促進自身向多元化和綜合化方向發展， 并在客觀上促進整個產業的發展。從全球范圍來看，雖然由于IM對移動運營商主營業務的 沖擊明顯，部分移動運營商開展IM業務還有一定顧慮，但從發展趨勢來看，今后IM將成為 移動運營商重點發展的增值業務之一。
(案例來源：電信研究院通信信息研究所賀寧人民郵電報）

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