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　　14.2.5 渠道模式
渠道對電信運營商的意義越來越重要，過去通常渠道主要扮演的是“銷售”的角色，而現在由于業務的復雜性，此時渠道如果僅僅扮演“銷售”角色，將遠遠不能適應業務發展的需要。因此，很多電信運營商尋求對渠道資源的掌控能力，努力實現渠道由“銷售”向“銷售、服務、溝通”三位一體的角色轉變。在渠道形式方面也有多種形式，如品牌店、旗艦店、會員倶樂部、網絡社區等。
電信企業常用的渠道有以下幾種。
1.營業廳
設立電信營業廳是最基本的電信產品營銷渠道,營業廳有自營營業廳和合作營業廳之分，一般自營營業廳規模較大，可以面向各類客戶辦理全部業務；合作營業廳規模較小，只能辦理部分業務。此外還有代理點，這種代理點一般只從事簡單業務代理，并且可能同時代理多個電信運營企業的產品。
2.客戶服務熱線
設立統一的客戶服務熱線，是電信運營企業為用戶提供便捷服務的一條重要途徑。客戶服務熱線除了接受客戶來電咨詢外，還提供外呼服務，向客戶主動推介產品和業務。目前各大通信運營企業都設立了各自的客戶服務熱線。例如中國電信是10000，中國聯通是10010，中國鐵通是10050，中國網通是10060，中國衛通是10070，中國移動是10086。
3.網上營業廳
網上營業廳是電信運營企業依托Internet為客戶提供多種自助式服務的形式，一般包括產品咨詢與訂購、費用查詢、受理投訴與建議等。
4.業務代表
這是部分電信運營企業通過業務代表或委托第三方專業銷售公司派出業務人員登門向用戶提供業務推銷和受理的服務形式。

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