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14.2.4 業務模式
業務模式是指運營商以何種方式提供業務，滿足客戶何種需求，向客戶傳遞什么樣的利益。業務模式和贏利模式有相通之處，確定業務模式也就基本確定了它的贏利模式，當然也有些業務模式可以同時以幾種方式贏利。電信企業常用的業務模式有以下幾種。
1.品牌模式
從業務到品牌，將利潤從業務轉移到品牌上，給客戶以品牌體驗。中國移動是這種模式的最典型代表，中國移動將客戶進行細分歸類，建立個性化、品牌化服務，如“全球通”為最有消費能力的商務人士提供服務；“動感地帶”為青年白領和學生群體等潛在高值消費人士提供服務；“神州行”為普通市民提供服務。這種市場劃分取得了很大的成功，使每一類的客戶都有了歸屬感，都擁有屬于自己的品牌。
　　2.基礎產品模式
利用優勢資產（業務、品牌）建立基礎產品，獲取巨額利潤。這種模式實施的基本原理是通過一種基礎產品來積累用戶群，但主要通過外圍輔助產品來贏利。這種模式在通信產品的應用中，突出表現為一些套餐的組合，其中必有一種產品極其優惠，再通過其他的產品贏利，例如用短消息包月鎖定基本消費，再利用通話費等其他的項目正常收費。
3.產品金字塔模式
創立一個多層次的產品體系，不同層次的產品滿足不同層次的需求，建立起產品間的區隔，提高營銷敏感度。這種模式實施的基礎在于客戶本身的結構呈金字塔式，即較高端的客戶數目較少，之下是較多的中層用戶，最底層的是大量的普通用戶，通過向不同的用戶提供不同的產品，其低端產品最主要的目的是獲得大量市場份額，保護中高檔產品不受沖擊，起到防火墻的作用，其中高端客戶是企業的主要利潤來源。中國移動的客戶品牌體系也可以視為這種金字塔模式的應用，全球通用戶的高ARPU值用戶為主要利潤區，動感地帶用戶為中利潤區，神州行用戶對價格極其敏感為低利潤區。
4.解決方案模式
這種模式實施的關鍵在于充分了解客戶的深層次需求及全方位需要，通過滿足客戶多方面、多層次的需求來盈利。通過推出全面的客戶解決方案，企業不僅可以順利地推動產品銷售，還可以通過方案提供來獲取溢價收入，并進而鞏固客戶關系。主要應用于企業客戶，如為大型企業或集團企業提供全面通信解決方案，以達到鎖定該企業全部消費項目的目的；再例如設計若干套行業解決方案，為行業內的中小企業提供標準的通信消費示范。
5.多成分模式
多成分模式的實施關鍵在于對產品運作中高利潤成分的識別與把握，其中基本成分是建立知名度，形成客戶群的基本途徑，而高利潤成分是企業獲利的重要來源，企業的著重點應該在于如何通過兩種成分的內在關聯和互動來保持企業贏利的持續成長。例如在通信終端市
場中手機的毛利在激烈的市場競爭下不斷降低，但與之相反的是手機配件（原裝耳機、數據線、機殼、電池等）和裝飾品（掛件、皮套等）始終保持著高毛利水平，成為廠家和渠道的重要利潤來源；再例如短信業務中，點對點短信是收入中的基本成分，而有償信息服務、投票抽獎則是高利潤成分。
6.集線器模式
集線器模式的應用前提是買方及賣方都處于分散的狀況，通過中介的有效運作，使得諸多分散的買賣雙方得以在同一平臺上進行信息溝通與交易，從而降低交易成本。集線器模式的實施關鍵在于形成雪球效應，參與交易的買賣雙方數量越多，其中介的價值也就越高。中國電信的互聯星空就是通過對于內容的組織來推動接入的發展，致力于發展各類寬帶內容，
聚集了九州在線等知名SP，通過一點結算等電信固有的優勢協助SP解決了收費和客戶群發展等問題；通過門戶的內容獲取了用戶的發展，并因此形成對SP的吸引力。

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