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14.2 商業模式
作為完整的電信產品解決方案的一個重要部分，商務方案決定了一項業務以怎樣的方式進行運作，商務方案所涉及的內容中有關資費體系和營銷套餐設計等關于產品定價方面的內容請參見基礎營銷理論等章節，本節重點討論產品的贏利模式、運營模式和產業鏈運作等屬于商業模式的內容。
14.2.1商業模式概述
通信運營企業的競爭，說到底不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。在當前傳統通信向信息通信轉變、產業進一步融合、數據業務方興未艾的大形勢下，各通信運營企業面臨著諸多挑戰，如何創新商業模式正是其中的焦點，處在變革時期的通信運營企業只有不斷創新商業模式，才能獲得持續競爭優勢。
商業模式是組織如何創造價值、并持續獲得收益的一系列內外部運營活動的概括。商業模式是一個非常寬泛的概念，總體來說應該具有以下特征：首先商業模式是一個整體的、系統的概念，而不僅僅是一個單一的組成因素。如組織架構（自成體系的業務單元、整合的網絡能力），向客戶提供的價值（價格優勢、質量優勢)，收入（注冊費、服務費、接入費、廣告費）等，這些都是商業模式的重要組成部分，但并非全部；其次商業模式的組成部分之間必須有內在聯系，這個內在聯系把各組成部分有機地關聯起來，使它們互相支持，共同作用，形成一個良性的循環；第三，商業模式要經過實踐的檢驗，能夠順暢運作；第四，商業模式需要持續創新，并隨著發展階段的不同不斷調整。
一般認為，商業模式可以分為兩大類：一類是運營性商業模式，該類模式重點解決企業與環境的互動關系，包括與產業價值鏈環節的互動關系。運營性商業模式創造企業的核心優勢、能力、關系和知識，主要包括產業價值鏈定位和贏利模式設計等內容。所謂產業價值鏈定位就是明確企業處于什么樣的產業鏈條中，在這個鏈條中處于何種地位，企業結合自身的資源條件和發展戰略應如何定位；贏利模式設計就是明確企業從哪里獲得收入，獲得收入的形式有哪幾種，這些收入以何種形式和比例在產業鏈中分配，企業是否對這種分配有控制權。另一類是策略性商業模式，該類模式對運營性商業模式加以擴展和利用，涉及企業生產經營的各個方面，主要包括業務模式、渠道模式、組織模式等內容。所謂業務模式就是明確企業向客戶提供什么樣的價值和利益，包括品牌、產品等；渠道模式就是明確企業如何向客戶傳遞業務和價值，包括渠道倍增、渠道集中/壓縮等；組織模式就是企業如何建立先進的管理控制模型，比如建立面向客戶的組織結構，通過企業信息系統構建數字化組織等。

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