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通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試培訓(xùn)案例分析

在廣州、上海等地方，很多人都知道“114”的新功能，從餐飲咨詢到訂房、訂票，從商場打折信息到指路服務(wù)，人們都愿意打電話“搜”信息，難怪有人將“114”形象地叫做“語音Google”。

“號碼百事通”自亮相以來作為獨立的業(yè)務(wù)品牌，吸引了越來越多的公眾關(guān)注。據(jù)CNNIC的統(tǒng)計，截至2005年年底，全國電話的用戶數(shù)接近8億戶，遍布城鄉(xiāng)，打電話查詢信息的用戶群顯然比使用網(wǎng)絡(luò)的用戶群體大而廣得多。對一般用戶而言，“號碼百事通”只收取基本通話費，不收信息費，其盈利模式完全不同于傳統(tǒng)的語音信息模式。

憑借中國電信的規(guī)模實力以及“114”的固有優(yōu)勢，將“信息搜索引擎”的概念融入最廣大的中國百姓的生活之中將不再只是夢想，普通人也可擁有“信息秘書”。它的市場定位，就是為消費者提供一個集生活信息、商業(yè)信息、通信助理等方方面面信息的平臺，消費者可以不受通信錄、計算機或上網(wǎng)等條件的約束，不管身在何處，只要手里有部電話，就可以享受“號碼百事通”提供的諸多服務(wù)。信息查詢類業(yè)務(wù)能為用戶提供模糊查詢服務(wù)。當(dāng)用戶無法提供想要查詢的具體信息時，可通過報產(chǎn)品品牌或敘述想要獲得的服務(wù)內(nèi)容，由話務(wù)人員提供符合條件的電話號碼或轉(zhuǎn)接服務(wù)。

118114的查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)可以將查詢用戶的電話直接與被查企業(yè)電話接通，解決了用戶在查號時需要記住號碼和進(jìn)行繁瑣的二次撥號的問題。

同時還能以短信通知的形式解決用戶查號時不便記錄號碼的煩惱，特別方便用戶在行走或外出時進(jìn)行查號。

通信助理類業(yè)務(wù)可針對企業(yè)和個人兩種不同的需求提供專屬服務(wù)。企業(yè)總機服務(wù)是針對企業(yè)推出的，申請此項業(yè)務(wù)之后，企業(yè)無需任何投資就相當(dāng)于擁有了自己全天候的人工總機，節(jié)省了每年印制電話簿和招聘前臺總機3良務(wù)人員的成本，提高了企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與客戶間相互溝通的效率。

個人通信助理是針對個人用戶推出的服務(wù)，該業(yè)務(wù)不僅為用戶提供個人電話號簿的存儲與管理，還從此擺脫了丟失通信錄的煩惱，也為用戶提供個人總機、個人留言、語音賀卡、

個人商旅等VIP級的個性化秘書服務(wù)，成為現(xiàn)代人的高級生活通信助理。

引入了語音、短信搜索等增值業(yè)務(wù)的號碼百事通，正在轉(zhuǎn)型成為一個綜合信息服務(wù)平臺。而這種改變，從一個側(cè)面代表著中國電信從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)提供商到綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型。

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